Caso Empresa Constructor

Algunas estrategias para volver rentable a un cliente.

Continuando con los aportes del grupo sobre las características de un cliente rentable y uno no rentable, y como su transformación está enmanos de la compañía, presento algunas consideraciones al respecto:
1. Los top 5 de los clientes con más número de órdenes, representan el 53,6% de la facturación. El 46,3% es representado por un volumende 11 clientes.
2. El top 5 de los clientes con más órdenes, tiene el 77,8% del número de total de órdenes.
Si revisamos este top 5 podríamos encontrar que son clientes con compras recurrentes ypequeñas, pero realmente la empresa se está enfocando en la rentabilidad a largo plazo? Se están valorando los intangibles que estos clientes pueden aportar al largo plazo gracias a su fidelidad?
Nosiempre el cliente que más paga es el qua más debe interesar al negocio, es importante poder medir su rentabilidad más allá de dinero, teniendo en cuenta variables que me generan valor como empresa, comolo son los contactos que pueden aportar, su potencial de crecimiento, las sinergias, la experiencia , las referencias, etc.
Una compañía con 18 años en el mercado como Constructor, debería centrarseen fortalecer sus estrategias para gestionar sus clientes, me refiero a implementar un sistema de CRM (Customer Relationship Management) con el objetivo de desarrollar métricas más precisas que lepermitan valorar cada cliente y potenciar su ciclo de vida dentro de la compañía.
Teniendo una mayor visión de cada cliente, Constructor podría implementar estrategias que beneficien a ambas partes,reduciendo los costos de administración que ya son insostenibles, y desarrollando políticas más precisas para administrar cada cliente.
Como ejemplo, propondría dos acciones a corto plazo según el tipo decliente para reducir el número de órdenes; entre estas está desarrollar estrategias de precio para incentivar las ventas a escala; y por otro lado, se podría aumentar el plazo de pago en algunas...