Caso Empresa de sistemas audiovisuales

La Empresa Sistemas Audiovisuales es una empresa dedicada alquiler y venta de equipos de audiovisuales y otros relacionados con el desarrollo de eventos sociales, culturales, políticos y corporativos, Es una empresa fundada en 1993 por un joven Ingeniero e inicio operaciones en su casa, brindando servicios de Organización de eventos,

La empresa estaba conformada por 14 personas, de las cualeshabían 6 técnicos audiovisuales, 1 conductor , 1 de bodega , 1 contable 1 persona de ventas de eventos y dos de ventas, 1 gerente de Operaciones y Ventas y el Gerente General. A pesar de que es una empresa pequeña no se había realizado ningún tipo de planeamiento estratégico

La operaciones de la empresa se concentraban el área de Operaciones quienes instalaban y desinstalaban los equipos,haciendo muchas veces las actividades de transporte del equipo. En esa área se presentaban problemas de inasistencia, falta de cumplimiento de las normas de calidad y seguridad en las instalaciones. la no previsión de la utilización de equipo o accesorios adicionales a los equipos contratados por el cliente. A pesar que le Gerente de Operaciones hacia reuniones diariamente para repasar las actividadeslas actividades a realizar y las asignaciones de l personal a cada evento.

El gerente estaba seriamente preocupado por la gran cantidad de sobre tiempo que había que pagar a los trabajadores y el excesivo gastos de gasolina en que incurría el camión que transportaba los equipos. Además, había un clima de trabajo pesado, de muchos comentarios informales de los colaboradores se quejaban de lagran cantidad de horas que trabajaban, que no les pagaban todo el sobretiempo y lo más difícil era que no se le ponía atención a sus necesidades para cumplir a cabalidad el trabajo.

Los aspectos relevantes de la cultura organizacional
- Falta de identificación de los empleados con la empresa, la cual se demuestra en falta de cooperación con los compañeros y su negativa en trabajar en equipo
-La comunicación en todas las direcciones era deficiente, sobre todo la comunicación descendente desde el nivel más alto y así sucesivamente hacia abajo. Sin embrago, se observa un buen esfuerzo entre Gerente de Operaciones primera línea por coordinar acciones.
- En los departamentos que reciben clientes y proveedores, la atención telefónica y personal de los clientes es regular; mostrándosecierto desinterés en atender sus necesidades
- El desempeño de los empleados se manifiesta en base a sus resultados obtenidos, exaltándose si no cumplimiento en la labores encomendadas en el tiempo es definido y justificando su incumplimiento con la deficiencia de compañeros de otros departamentos
- La palabras de elogio y retroalimentación se intentaron hacer más frecuentes por parte delGerente de Operaciones, pero sin dar resultado alguno en el personal.

Como características de la organización reflejadas en un estudio interno realizado por Recursos Humanos indican aspectos como:
- La empresa no ha definido la visión y misión de la empresa, aun que todos saben lo que tienen que hacer en sus puestos de trabajo.
- Se daba una Centralización de las operaciones de la empresa cuando elGerente se presentaba en la empresa, mientras el personal era liderizado por el Gerente de Operaciones.
- Los empleados se saltaban las líneas de autoridad para obtener resultados de la Gerencia General
- Informalidad en el manejo de las áreas operativas, privando los criterios subjetivos y no planificado. Las áreas operativas funcionan como islas independientes
- No se habían definidoclaramente las funciones, ni los procedimientos de trabajo, Los colaboradores demuestran una falta de cumplimiento de procedimientos establecidos en la empresa, aunque lo conocen a cabalidad
- La resolución de problemas y la toma de decisiones claves eran aplazadas para cuando llegaba el Gerente General
- El Gerente se mostraba muy desconfiado con todo el mundo. Puso de manera oculta cámaras de...