CASO EMPRESA EL QUIMICO

CASO EMPRESA EL QUIMICO

Entender por qué se torna tan importante el conocimiento del cliente y su seguimiento, dentro del planteamiento estratégico de las compañías hoy en día, es una clave para suéxito. El CRM es una filosofía corporativa en la que se busca entender y anticipar las necesidades de los clientes existentes y también de los potenciales, que actualmente se apoya en solucionestecnológicas que facilitan su aplicación, desarrollo y aprovechamiento. En pocas palabras, se trata de una estrategia de negocios enfocada al cliente y sus necesidades.
Uno de los pilares de CRM es elconocimiento del cliente y dentro de este concepto, la calidad de los datos e información es básica, por lo que se debe aprovechar el trabajo de campo de los vendedores para recopilar la mayor cantidadde información de los clientes (base de datos) como primer paso.
Lo segundo seria redefinir los procesos de negocio para conseguir los resultados deseados. La implementación del concepto de CRM,implica cambiar procesos internos en la compañía, con el objetivo de administrar mejor la relación con el cliente. Estos cambios de procesos, eso sí, suelen ir de la mano de inversiones en softwareespecializado, hardware, servicios de consultoría y capacitación. Y por eso se relaciona tanto con la tecnología.
Debido a lo anterior, el aspecto más crítico para aplicar el CRM en la empresa EL QUIMICO, esla relación que se establezca con el consumidor. Los empleados serán los que iniciaran y mantendrán esas relaciones. Por lo tanto, se debe asegurar que conozcan a todo nivel la estrategia y losobjetivos de la organización e igualmente como interactuar, influenciar y servir a los clientes. Por ello se debe buscar y lograr el compromiso de los empleados y socios en unir esfuerzos sobre el CRM.Ésta es una nueva cultura de la compañía. Se debe entrenar al equipo de trabajo con habilidades en servicio al cliente. Los empleados serán los que deben iniciar y mantener esas relaciones. Por...