Caso empresa ficticia

La empresa Rosado S.A., es una empresa que fabrica productos de calidad y que goza de una buena situación de mercado nacional. Aún y todo, debido a unos problemas suscitados por un delegado, sus relaciones tanto con los vendedores como con los clientes no son nada buenos.
Por todo ello, a través de una consultoría nos eligen a nosotros para que arreglemos la crítica situación que vive laempresa, y para ello se nos exige que URGENTEMENTE aumentemos las ventas, mejoremos el ambiente de trabajo y que recuperemos los clientes perdidos.
Para conseguirlo, tendremos que desarrollar las competencias que nos proporcionen una solución al problema actuando de la siguiente manera.

ROL PRODUCTOR

Este rol adopta las oportunas competencias para mejorar la productividadde los subordinados, para ello todos los esfuerzos de este rol se centran en la productividad y el rendimiento óptimo de las personas, para lo cual resulta necesario motivar al personal pero también gestionar bien el tiempo de los mismos.
Para lograr lo anteriormente explicado, nosotros como delegados de esta empresa tendremos los siguientes objetivos estratégicos:
1.-Incrementar elvolumen de las ventas en un 20% en tres meses.
2.-Recuperar al menos el 90% de los clientes perdidos y fidelizarlos a nuestra empresa.
3.-Hacer que el rendimiento de nuestros trabajadores sea el máximo.
Para todo ello, es necesario en primer lugar, hacer frente a la crítica situación que se vive en relación con los vendedores, ya que ellos son el punto fuerte de esta empresapara poder recuperar a los clientes perdidos. Para ello, sería muy importante motivar a dicho personal, por lo que de esta forma tendríamos que hacer frente a la política de “laissez faire” y tendríamos que asignar a cada vendedor una determinada tarea y unos objetivos a lograr para que se sienta motivado a lograrlo.
Con todo ello, nuestro objetivo sería tener bien informados a nuestrosclientes por lo que cada vendedor tendría que tener a su cargo un número de clientes en los que centrarse, con lo que lograríamos que ellos fuesen los primeros en enterarse de las novedades de nuestros productos. De esta manera, estaremos bien informados de nuestros clientes y no tendremos que temer su pérdida.
Una vez fidelizados nuestros clientes potenciales, sería muy importante recuperar alos perdidos, por lo que a cada vendedor se le adjudicarían unos determinados clientes para poder persuadir con la nueva situación de la empresa, logrando de esta manera que vuelvan a confiar en Rosado S.A. .
Para todo ello es fundamental la motivación del personal, y ello será proporcional al nivel de expectativas generadas. Por ello, tendremos que proporcionar a cada empleado unasexpectativas, que cuánto mayor sean mejor, ya que de esta manera estarían más motivados. De esta forma, a cada vendedor le propondríamos fidelizar el 10% de los clientes potenciales, y recuperar al menos el 20% de los clientes pérdidos, logrando de esta forma que cada uno contribuyese a un aumento en las ventas del 15%.

ROL DIRECTOR

El rol de director se basa en la toma de iniciativa yen la toma de mando. Esta competencia resulta imprescindible adoptarla en situaciones de urgencia o en situaciones en las que los subordinados tienen poco conocimiento en el tema y/o escasa experiencia en ella.
Por todo ello, y teniendo en cuenta que esta empresa vive una situación de urgencia, será imprescindible el rol del director.
De esta forma nuestros objetivos estratégicosserán los siguientes:
1.-Recuperar las ventas en un mes y aumentarlas en un 20% en tres meses.
2.-Lograr una buena comunicación con nuestros clientes en un mes y fidelizar y lograr recuperar a los clientes perdidos en tres meses.
3.-Lograr una buena posición de mercado y aumentar su notoriedad en el plazo de un año.
4.-Teniendo en cuenta que las personas son el activo...