caso empresa siderurgica

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS
MAESTRÍA EN GESTÍÓN DE PROYECTOS
TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN

Caso de Negociación
Introducción:
El caso de negociación que se analiza a continuación se desarrolló
en el Departamento de Servicios Industriales de una empresa
siderúrgica., durante 3 meses a finales del 2007.
Descripción del Sector:
Haré una sintética descripción de cómo está estructurado el mencionadodepartamento lo que ayudará a la comprensión del caso en estudio.
El Departamento de Servicios Industriales, del cual soy responsable,
tiene como funciones principales la generación y distribución de la
totalidad de los fluidos que requiere la empresa para su funcionamiento,
entre los que podemos mencionar:
Generación y distribución de energía eléctrica
Distribución de oxígeno, argón y nitrógenoGeneración y distribución de aire comprimido
Tratamiento y distribución de agua de uso industrial
Tratamiento y distribución de agua de consumo humano
Tratamiento de efluentes industriales
Generación y distribución de vapor
Para llevar adelante todas estas funciones el departamento está dividido
en tres secciones:
CETE: Central Termoeléctrica. Encargada de la generación de energía
eléctrica.
SYRE:Subestaciones y redes eléctricas: Cuya función es
transformación y distribución de energía eléctrica a toda la planta.

la

SAUX: Servicios Auxiliares. Responsable del suministro de agua, aire,
vapor y gases industriales.
Cada uno de estos sectores trabaja bajo la forma de “Servicio
ininterrumpible” en tres turnos de ocho horas cada uno y están
organizados en cuatro cuadrillas compuestas de dosoperarios y un
supervisor. El régimen de trabajo es conocido internamente como 6 x 2,
dado que trabajan durante seis días y descansan dos.
En caso de ausencia de alguna de las personas de una de las cuadrillas,
esta es reemplazada por dos operarios de otras dos cuadrillas quienes
realizan cuatro horas extras cada uno para cubrir las ocho
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correspondientes. Tomemos como ejemplo que el operario que falta es el
de la tarde, en ese caso el operario de la mañana retrasa su salida cuatro
horas a la de su turno normal y el de la noche adelanta su ingreso cuatro
horas.
Hay circunstancias en las cuales se invaden las jornadas de día libre de un
operario lo que genera un “día libre compensatorio”. Se trata deevitar
esta situación debido a su alto costo y a que en definitiva genera un
problema a futuro, ya que cuando el operario que goza de su día libre
compensatorio genera una nueva ausencia que debe ser cubierta por
otro de sus compañeros y así sucesivamente.
Volviendo al ejemplo anterior, tal circunstancia de generación de día libre
compensatorio se daría en el caso de que el operario de la mañanase
encontrase en su último día de trabajo o en el que para el operario de la
noche se tratase de su primera jornada laboral.
Nota aclaratoria:
El relato se puede dividir en dos partes: la primera de ellas donde no se
obtuvieron resultados satisfactorios y la segunda parte, donde a partir
de cambios en la forma de encarar la discusión, tanto mía como la del
delegado del sector, se logró un acuerdoque benefició tanto a operarios
como a jefaturas.
Creí más didáctico aplicar los enunciados en el libro “Sí de acuerdo”, de
Roger Fisher, William Ury y Bruce Patton, para entender por qué había
logrado destrabar en apenas una hora de reunión un conflicto que
llevaba mas de dos meses durante los cuales habíamos tenido gran
cantidad de discusiones.
Presentación del Caso:
La estructura de los gruposmencionados rige desde mediados del
corriente año y es derivada de la reestructuración que tuvo lugar en la
empresa durante esta “Crisis del petróleo” donde a raíz de los altos precios
que registró este producto subieron sustancialmente los costos de sus
productos, lo que llevo a los directivos de la empresa a tomar tal
decisión.
Anteriormente los sectores CETE y SAUX contaban con tres operarios...