Caso Empresarial Ritz-Carlton Y Actimen

Ritz-Carlton Cancún
El Ritz-Carlton trabaja de la mejor manera . Es decir brindando una excelente calidad en servicio tomando en cuenta hasta el mínimo detalle de los clientes. gustos, preferencias,etc. Selecciona, Capacita, motiva y desarrolla el talento de las damas y caballeros con los que trabaja.... es decir los hace involucrarse con su trabajo. no los ve como empleados sino los hace ver ysentir parte del hotel.
Estrategias de manejo de calidad del Ritz-Carlton los espacios públicos y estaciones de trabajo que fomentan la interacción huésped-empleado.Los números telefónicos 01-800 ogratuitos y de los principales sistemas de las aerolíneas. y sus estandaderes de oro.
La estrategia de R-C ha tenido su foco diferenciador en que:”el cliente nunca recibirá un no por respuesta”, estoa través de la generación de experiencias “únicas e irrepetibles”, internalizando en cada miembro de la organización la idea de que no existen problemas, sólo oportunidades. Y en que cada coyunturadesfavorable es una instancia favorable para toda la organización.
1.¿De qué manera el Ritz-Carlton Cancún trabaja para crear con sus clientes un marketing de relación?
El marketing de relación buscaestablecer una relación con cada uno de los clientes, su característica esencial es la individualización lo que implica conocer a fondo lo que le gusta, lo que no le gusta, detalles mínimos quepueden marcar la diferencia en una relación, para ello el Ritz-Carlton realiza lo siguiente para lograr esa relación estrecha:
* Cuentan con una base de datos de todos los clientes frecuentes con loque le gusta y lo que no les gusta para crear un servicio personalizado y dar la sensación de estar ºcomo en casa".
* Interacción del huésped con el empleado por medio de espacios públicos yestaciones de trabajo.
* Realizan una encuesta a la salida del hotel para saber las impresiones de cada cliente.
* Utilizan fax y página web para notificar sus promociones y sus productos.
La otra...