Caso empresarial

1- Pensamos que además de apostarle a la inversión de nuevas técnicas para mejorar el servicio al cliente y la post venta, se debió implementar también mucha más calidad en losproductos ofrecidos. Apostarle más a la vanguardia en cuanto a los acabados de los proyectos buscando la perfección. También se debió incentivas más al cliente, hacer alianzas con bancos paraofrecer más facilidades de pago; que el cli9ente viera aún más asequible la compra de estos apartamentos. Está bien tener en cuento a las ventas por referidos pero cualquierorganización debe poseer una fuerte publicidad y estrategias de marketing para su óptimo crecimiento y captación de clientes.

2- Seguramente la empresa habría ido en quiebra. Cada organizacióndebe estar conformada por un organigrama con diferentes departamentos encargados en las distintas áreas. Para que un cliente logre sentirse totalmente satisfecho es necesario quetodas estas áreas compaginen en busca de satisfacer las necesidades de los clientes y sin restarle importancia a las demás el área de servicio al cliente es la principal. Las personasencargadas de manejas este área deben ser personas capacitadas para garantizar las ventas de la empresa y oriental a su mismo personal de que todo debe girar en torno a los clientes.3- En realidad es un indicador regular. La empresa debe procurar de que sus ventas por referidos sea superior al 80% ya que se supone que clientes captados y satisfechos deben llamar amuchas más personas. Quizás se debió convencer más al cliente en todos los aspectos. En la actualidad existen diversas formas de captar clientes y fidelizarlos con modernas estrategias,a la empresa le falto indagar a cerca de nuevas técnicas de marketing y no las tradicionales, ir más acorde con la era tecnológica e innovar en el modelo de atención al usuario.