CASO ENBOS
Páginas: 3 (563 palabras)
Publicado: 12 de junio de 2013
Metodo del caso ENBOS
HECHOS
La empresa ENBOS, de origen Holandes de energía con sede en Des Bosh y fue fundada en 1848 con el nombre de Brabant Energie y que suministraba energía al oeste deBrabante y no fue hasta el año de 1994 había sido empresa de titularidad estatal y ese mismo año el gobierno decidió privatizar parcialmente el servicio energético y el estado siguió controlando elprecio y además el estado determinaba que sector le tocaba a cada empresa Brabant Energie fue adquirida en el 94 por el Sr Alfred Bosveld y cambió el nombre al deEnbos
Como empresa estatal siemprefunciono con ineficiencia
se nombro a su nuevo director general a Henk van der Laan el cual era una persona joven y lo primero que hizo fue reestructurar la compañía y mejoró notablemente
A finales del96 la compañía ya tenía beneficios
y en año 2003 se volvió a modificar la legislación Holandesa con lo que el sector energético se privatizaría completamente lo cual representaba un reto para lasempresas porque además de lograr la eficiencia ahora podrían competir por los clientes
ENBOS no estaba familiarizada con la pretacion de sercicio al cliente, durante sus primeros años el propósito fueproducir al más bajo precio por lo que su departamento de atención al cliente estaba compuesto por tan solo dos personas y su acción estaba muy limitada por que ni siquiera tenían acceso a muchainformación que los clientes les requerían
2 eran las razones de esta situación: las dos personas que laboraban eran muy negativas; y la segunda para la empresa no era importante el servicio y elpersonal no estaba motivado, por las situaciones anteriores la empresa tomo en cuenta a considerar que si quería ser competitivo eso debería cambiar,y necesitaba enfocar su atención a la calidad delservicio.
Habría un nuevo departamento de atención al cliente compuesto por 14 personas, equipado con la última tecnología, tendrían acceso a una gran central de base de datos. Y el nuevo departamento....
HECHOS
La empresa ENBOS, de origen Holandes de energía con sede en Des Bosh y fue fundada en 1848 con el nombre de Brabant Energie y que suministraba energía al oeste deBrabante y no fue hasta el año de 1994 había sido empresa de titularidad estatal y ese mismo año el gobierno decidió privatizar parcialmente el servicio energético y el estado siguió controlando elprecio y además el estado determinaba que sector le tocaba a cada empresa Brabant Energie fue adquirida en el 94 por el Sr Alfred Bosveld y cambió el nombre al deEnbos
Como empresa estatal siemprefunciono con ineficiencia
se nombro a su nuevo director general a Henk van der Laan el cual era una persona joven y lo primero que hizo fue reestructurar la compañía y mejoró notablemente
A finales del96 la compañía ya tenía beneficios
y en año 2003 se volvió a modificar la legislación Holandesa con lo que el sector energético se privatizaría completamente lo cual representaba un reto para lasempresas porque además de lograr la eficiencia ahora podrían competir por los clientes
ENBOS no estaba familiarizada con la pretacion de sercicio al cliente, durante sus primeros años el propósito fueproducir al más bajo precio por lo que su departamento de atención al cliente estaba compuesto por tan solo dos personas y su acción estaba muy limitada por que ni siquiera tenían acceso a muchainformación que los clientes les requerían
2 eran las razones de esta situación: las dos personas que laboraban eran muy negativas; y la segunda para la empresa no era importante el servicio y elpersonal no estaba motivado, por las situaciones anteriores la empresa tomo en cuenta a considerar que si quería ser competitivo eso debería cambiar,y necesitaba enfocar su atención a la calidad delservicio.
Habría un nuevo departamento de atención al cliente compuesto por 14 personas, equipado con la última tecnología, tendrían acceso a una gran central de base de datos. Y el nuevo departamento....
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