Caso Enbos
Páginas: 3 (631 palabras)
Publicado: 10 de julio de 2012
ENBOS
HECHOS
ENBOS, empresa Holandesa de energía con sede en Des Bosh
Fundada en 1848 como Brabant Energie
400 empleados
Suministraba energía al oeste de Brabante
Hasta 1994 había sidoempresa de titularidad estatal
En el 94 el gobierno decidió privatizar parcialmente el servicio energético
El estado siguió controlando el precio
El estada determinaba que sector le tocaba a cadaempresa
Brabant Energie fue adquirida en el 94 por Alfred Bosveld y cambió el nombre al de ENBOS
Como empresa estatal siempre funcionó con ineficiencia
Se nombró nuevo director general a Henk van derLaan
Lo primero que hizo fue reestructurar la compañía y mejoró
A finales del 96 la compañía tenía beneficios
En el 2003 se volvió a modificar la legislación Holandesa con lo que el sectorenergético se privatizaría completamente lo cual representaba un reto para las empresas porque además de lograr la eficiencia ahora podrían competir por los clientes
ENBOS no estaba familiarizada con lode prestar servicios, durante sus primeros años el propósito fue producir al más bajo precio por lo que su departamento de atención al cliente estaba compuesto por tan solo dos personas y su acciónestaba muy limitada por que ni siquiera tenían acceso a mucha información que los clientes les requerían
Dos eran las razones de esta situación: 1° Las dos personas eran muy negativas; 2° para ENBOSno era importante el servicio
Por lo anterior ENBOS consideró que si quería ser competitivo eso debería cambiar, necesitaba enfocar su atención a la calidad del servicio.
Habría un nuevodepartamento de atención al cliente compuesto por 14 personas, equipado con la última tecnología, tendrían acceso a una gran central de base de datos.
El nuevo departamento tendría posibilidad de efectuartareas administrativas y tenían el objetivo de resolver cualquier asunto en no mas de una semana.
Para coordinar lo anterior, se contrató a Eric quién debía asegurarse de que la nueva tecnología...
HECHOS
ENBOS, empresa Holandesa de energía con sede en Des Bosh
Fundada en 1848 como Brabant Energie
400 empleados
Suministraba energía al oeste de Brabante
Hasta 1994 había sidoempresa de titularidad estatal
En el 94 el gobierno decidió privatizar parcialmente el servicio energético
El estado siguió controlando el precio
El estada determinaba que sector le tocaba a cadaempresa
Brabant Energie fue adquirida en el 94 por Alfred Bosveld y cambió el nombre al de ENBOS
Como empresa estatal siempre funcionó con ineficiencia
Se nombró nuevo director general a Henk van derLaan
Lo primero que hizo fue reestructurar la compañía y mejoró
A finales del 96 la compañía tenía beneficios
En el 2003 se volvió a modificar la legislación Holandesa con lo que el sectorenergético se privatizaría completamente lo cual representaba un reto para las empresas porque además de lograr la eficiencia ahora podrían competir por los clientes
ENBOS no estaba familiarizada con lode prestar servicios, durante sus primeros años el propósito fue producir al más bajo precio por lo que su departamento de atención al cliente estaba compuesto por tan solo dos personas y su acciónestaba muy limitada por que ni siquiera tenían acceso a mucha información que los clientes les requerían
Dos eran las razones de esta situación: 1° Las dos personas eran muy negativas; 2° para ENBOSno era importante el servicio
Por lo anterior ENBOS consideró que si quería ser competitivo eso debería cambiar, necesitaba enfocar su atención a la calidad del servicio.
Habría un nuevodepartamento de atención al cliente compuesto por 14 personas, equipado con la última tecnología, tendrían acceso a una gran central de base de datos.
El nuevo departamento tendría posibilidad de efectuartareas administrativas y tenían el objetivo de resolver cualquier asunto en no mas de una semana.
Para coordinar lo anterior, se contrató a Eric quién debía asegurarse de que la nueva tecnología...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.