Caso Entel

QUALITY LEADERSHIP UNIVERSITY
UNIVERSIDAD DE CHILE

Escuela de Postgrados

Magister en Marketing

Cátedra
Marketing Estratégico

Profesor:
Leslier Valenzuela Fernández, MBA, Ph.D.

ENTEL
Análisis de Caso

Elaborado por:
Ivonne Seixas 8-789-1905
Anais Hernández D0080936
Elizabeth Bruce E-90147
Cynthia Caycho E-8-86951

Panamá, 30 de junio de 2012
1. CONTEXTO
La Situaciónactual de Entel es privilegiada en Chile por la gestión que ha venido realizando a través de los años, posicionándose como "La segunda mayor operadora de telecomunicaciones de Chile". Sin embargo, el desafío que se les presenta es muy grande para poder mantener su posición en el mercado, gracias a factores como la portabilidad numérica, que permite que el consumidor tenga una mayor capacidad deelección, por lo tanto las empresas han tenido que flexibilizar sus ofertas, para mantener a sus clientes. Aunado a otros factores externos como la entrada al mercado de nuevos competidores, que ofrecen otra diversidad de productos, etcétera.

Dado el caso, analizaremos los factores del macro-entorno y micro-entorno que podrán afectar la rentabilidad en el año 2011 para Entel, y cualesserian las estrategias a seguir para continuar creciendo y asegurar la posición actual en el mercado chileno. Para esto empleamos el modelo PESTEL.
MODELO PESTEL
Políticos * Crisis de los mineros * Terremoto 2010 * Leyes en telecomunicaciones, aprobadas en el 2010 * Portabilidad Numérica * Eliminación de la Larga distancia Nacional * Reconstrucción de las Telecomunicaciones *Régimen político de democracia consolidada * Clase política madura y comprometida con el país. | Económicos  * PIB creciente, el cual se desarrolla socio-económicamente con buena reputación ética. * Terremoto 2010. * Crecimiento de la Industria de telefonía móvil. * Desempleo bajo un 7.6% * Economía Creció a un 5.4% * Baja el índice de pobreza en menos de 1% * Precio del cobre aumentocon fuerza. * Alza en los precios del petróleo y sus derivados ( gasolina) |
Social  * El consumidor esta mejor informado que antes. * Copa América 2011. | Tecnológicos  * Chile toma liderazgo en materia de las telecomunicaciones en Latinoamérica Aumento de 17% en los servicios móviles * Tecnología inteligente * Portabilidad Numérica * Inmersión de Redes Sociales (Facebook y Twitter)|
Ambiental * Mayor sensibilidad por la conservación del medio ambiente. * Creación de leyes para la protección del medio ambiente y calidad de vida de los seres hum. | Laboral * Relaciones laborales se regulan por el código del trabajo y sus leyes complementarias, el cual permite el ejercicio libre de trabajo. |

MICRO- ENTORNO - ENTEL:

Misión

Hacer que nuestros clientes yempleados sean los primeros en vivir el futuro, gracias a la imaginación y capacidad de nuestra empresa y quienes trabajamos en ella."Vivir primero el futuro".

Visión

Ser la empresa de mayor valor económico dentro de la industria de telecomunicaciones móviles y sus desarrollos y desafíos, a través del reconocimiento de nuestros clientes, empleados, accionistas y sociedad en general.Portabilidad numérica

Los consumidores hoy en día tiene una mayor capacidad de elección con un menor costo asociado respecto al servicio de telefonía móvil, al ser dueños de su propio número, ha llevado a que las empresas del mercado hayan tenido que flexibilizar sus ofertas y ofrecer más para poder retener a sus clientes e intentar captar a nuevos.

Proveedores

Dado el ambiente competitivo,los principales proveedores se dividen entre aquellos que proveen de servicios y obras, productos de mercado, infraestructura, sistemas de información, publicidad y marketing, consultorías y servicios de administración, y las telefónicas compiten por tener a los mejores.

COMPETENCIA

Principales competidores: (MOVISTAR Y CLARO este último con el primer lugar)
Otros competidores: Nextel,...