Caso Enterprise

Enterprise

1. Analice la encuesta sobre la calidad del servicio de Enterprise. ¿Qué información está intentando obtener? ¿Cuales son los objetivos de la información?

Enterprise está intentandoobtener información de los clientes a través de las encuestas, el objetivo de esta investigación es averiguar cual es su opinión sobre la calidad de los servicios que ellos prestan y como satisfacenal cliente, para posteriormente poder corregir o mejorar ciertos aspectos.
El objetivo de toda esta investigación se basa en recopilar las opiniones de todos aquellos clientes que estáncompletamente satisfechos para posteriormente realizar un índice de calidad del servicio. A través de los dados recopilados calcular una puntuación general i una puntuación media para cada sucursal.

 2. ¿Quédecisiones ha tomado Enterprise respecto a la recopilación de datos primarios: enfoque de la investigación, métodos de contacto, plan de muestreo e instrumentos de investigación?

Ha utilizado unsistema de recopilación de datos por encuesta, se trata de recoger aquellos datos primarios que son de interés para la empresa preguntando a la gente sobre sus preferencias, conocimiento, comportamientoactitudes i demás.
Como método de contacto ha utilizado los cuestionarios por correo es decir enviar estas encuestas a través de la red para que los encuestados puedan responder cómodamente y sinvergüenza sobre el entrevistador.
Como instrumento de investigación ha utilizado unas preguntas cerradas que son aquellas que no dan lugar a explicación por parte del encuestado, sino que tiene unasrespuestas predeterminadas y han de seleccionar cual es la que más se acerca a su opinión.

  3. Además de, o en lugar de, una encuesta por correo. ¿qué otros medios podría utilizar la empresa pararecopilar información sobre la satisfacción del cliente?

La empresa podría realizar distintos métodos para recopilar información y algunos ejemplos de estos son:
-Métodos de contacto por teléfono,...