Caso Erin Brockcovich

Los pilares siguiendo el caso de Erin Brockovich:
Emisor
Definir quién. En esta caso es PG&E y su respectivo vocero.
Mensaje
Que es lo que se quiere comunicar. La historia a contar.
Públicos deinterés
Tener definido quiénes son sus públicos de interés. Conocimiento exhaustivo de estos públicos y la manera más efectiva de interrelacionarse con ellos.
Conocimiento y relación con la prensaClaro conocimiento de los medios (periodistas, bloggers, líderes de opinión, etc.). Su trayectoria, los públicos a los cuales se dirigen, los objetivos que buscan con su labor.
Un claroconocimiento de ¿a quién? y a través de ¿qué medio?, hará que lleguemos efectivamente a nuestros públicos, a través de los medios más adecuados. Cumpliendo los objetivos de nuestra estrategia en pro de laorganización.
Para el caso PG&E esto fue fundamental. Usar herramientas inadecuadas como conferencias o comunicados de prensa, más que dar un apoyo, podrían haber destruido la efectividad de la estrategiade comunicación y con ello la imagen de la empresa.
Los objetivos
Cuáles son los objetivos que perseguimos porque hacemos esto. En el caso de PG&E, se buscaba restaurar la confianza perdida por suspúblicos de interés y evitar que la imagen de la empresa se asocie en adelante con los hechos de contaminación producidos por la empresa.
Tiempo
El pilar tiempo también será fundamental paraimplementar una estrategia. En el caso de PG&E, se necesitaba reunir al comité de crisis y tomar acción. No será lo mismo implementar una estrategia cuando la crisis está empezando o cuando la crisis está ensu nivel máximo. Los tiempos son fundamentales.
Hechos de la compañía
Es fundamental para una estrategia de comunicación, porque como lo dijo usted, una estrategia no puede basarse en falsedad omentiras. Los hechos de la compañía deben ser la base de la estrategia a comunicar. En el caso de PG&E, de nada serviría hacer un mea culpa y decir que algo va a cambiar, si no cambia la compañía....