Caso Ervin


CASO:
En el trascurso del primer trimestre de labores en una empresa que se dedica a la producción de calzado. Ervin Castellanos, Gerente de Producción, celebraba una reunión con lossupervisores de producción y control de calidad, con el fin de presentar los resultados de productividad hasta la fecha. Él dijo lo siguiente:
Las conclusiones de los resultados que hemos obtenido hasta lafecha son los siguientes:
Los procesos actuales no nos han permitido ser ágiles en la producción y entrega de producto terminado en el tiempo establecido en la planificación. Por estas razones esnecesario hacer una revisión de los mismos para detectar los cuellos de botella y elaborar el rediseño.
El Departamento de Recursos Humanos está realizando un análisis de cargas laborales porque se hadetectado que no existe un equilibrio en las funciones. A partir de esta se definirán cambios en la estructura organizacional, los cuales nos afectarán debido a que podrían tomar la decisión dedespidos o incremento de funciones y responsabilidades.
No existen normas y procedimientos que regulen formalmente los procesos de producción y calidad, esto produce ineficiencias, duplicación de tareas yfalta de control, lo cual se refleja en el cumplimiento de compromisos con los clientes.
Los controles de inventarios son ineficientes.
No están definidos los parámetros de calidad requeridos por lademanda del producto. Actualmente este es un tema candente a nivel de junta directiva porque en los últimos dos meses, las ventas han descendido en un 15% y no se lograrán las utilidades proyectadaspara este año.
Los supervisores, al escuchar esta noticia, se preocuparon por la situación del departamento, principalmente cuando el Gerente les pidió que organizaran una reunión para dar lainformación a los empleados de estas áreas.
Análisis del caso
Después de leer el caso planteado, realice lo siguiente:
1. Análisis del contexto: Comunicación formal
2. Análisis del emisor y receptor:...