Caso Estudio Equipo Recreacional

EQUIPO RECREACIONAL

Sara Villalobos sabe que hay miles de otros lugares donde los amantes del aire libre pueden comprar botas de campo, tal vez incluso a un mejor precio. Sin embargo, Villalobos,la gerente de la marca EQUIPO RECREACIONAL , que fabrica productos para disfrutar al aire libre, también sabe que en ninguna otra parte los excursionistas encuentra la calidad y experiencia de ER: enla tienda puedes testear las botas en una montaña interna, pues usualmente es cuando bajas montañas que pueden molestar los pies, o intentar en un muro de escalada para comprobar la tracción. Entodas las tiendas de ER, los excursionistas prueban eso y más. Los compradores pueden probar estufas de gas, sacos de dormir o cualquier producto que se utilice en excursiones al aire libre.

A losclientes les gusta muchísimo ir a la tienda y probar los productos, porque así se percatan de lo que les gusta, y de lo que nos les gusta, hasta de lo que les hace falta para sea perfecto. Las ventasde ER fueron subiendo paulatinamente desde su fundación en el 2001, y los analistas la han llamado la empresa innovación y enfocada en las necesidades del cliente.

Aún así, a partir del 2007 lasventas han venido bajando. En el último estudio de mercado que hizo la marca para buscar respuestas, sale a la luz que el nicho de mercado de productos al aire libre es pequeño, y que la mayoría yahabían pasado por la tienda. Además, los productos son tan buenos que no hace falta comprar todos los años, por lo que disminuyó la necesidad de comprar productos. Otra razón por las bajas ventas sonunos relojes nuevos que miden el pulso que se llaman Polar, que a pesar de ser caros, han revolucionado el mercado por su funcionalidad. Para los excursionistas, es increíble lo que consiguen con estosrelojes.

Un día llegó una cliente muy molesta a la tienda para quejarse de un sleeping bag, pues este no parecía calentar los pies, y acomodarse en él era bastante incómodo, más con los 5 meses...