Caso Estudio Icat 201520 U02 2



















GESTIÓN DE CALIDAD

Objetivo: Leer y analizar el caso; sobre esta base responder el cuestionario en la plataforma.

Una empresa del sector industrial que opera en Lima, desde hace50 años, perteneciente a un grupo empresarial que actualmente corresponde al ámbito internacional, decidió que para ser líder en el mercado necesitaba ser más competitivo y usar su fuerza paramantener la distancia respecto al resto de competidores. La empresa debía suministrar productos y servicios que respondan a las necesidades de los clientes.

Por ello, el Grupo en 1991 inició un programaestructurado de Gestión de Calidad Total. Un proceso continuo, que implicó a cada empleado en una mejora constante de la calidad del producto, de la venta y de los servicios. En un entorno que cambiarápida y constantemente, la Gestión de la Calidad Total era la clave para la adaptación y mejora en profundidad, según los técnicos de la empresa.

Los esfuerzos para conseguir la Calidad Total, hanpermitido obtener al grupo empresarial alrededor de 14 certificaciones ISO 9001 y 9002, diversas distinciones por parte de la autoridad nacional, regional y el estatus de proveedor exclusivo de muchosclientes.
Uno de sus principales objetivos en ese plan de Calidad Total era el conocimiento de las necesidades de sus clientes. Este ha sido el objetivo perseguido por numerosas iniciativas llevadas acabo en cada uno de los sectores donde la empresa desarrolla su actividad, por ejemplo decidió:
Utilizar los resultados de las entrevistas de la satisfacción de los clientes, para estudiar la mejora delas prestaciones y compararlas con las de los competidores.
Implicar a los clientes en grupos mixtos organizados para la mejora de la calidad y para responder de la mejor manera la mencionadacolaboración.
Los logros alcanzados por la empresa con este plan de Calidad Total, entre otros, son los siguientes:
Nueve certificaciones ISO 9002, que cubren el 90% de sus actividades.
Todos los Centros...