Caso Estudio Makeup

Caso de Estudio
Makeup de Guatemala se fundó desde 1998, se ha convertido en una de las fábricas y comercializadoras de productos de belleza más grande del país. Maneja productos de cuidado de lapiel, maquillaje y fragancias.
En la capital están probando el concept de venta abierta en una tienda por departamentos. En este concepto los productos están a la disposición de los clientes que notienen tiempo de hablar con el personal de ventas. Este concepto de auto servicio permite a los clientes la opción de comprar cuando tienen tiempo y de elegir los productos sin requerir atención delos vendedores. El concepto de venta ha sido recibido muy bien por los diferentes consumidores.
Aplique el método de análisis de valor agregado (AVA) para evaluar el proceso de atención al cliente através de este nuevo concepto de venta que está utilizando Makeup de Guatemala:
1. ¿Qué pasos conlleva el proceso de atención al cliente a través de este nuevo concepto de venta?
2. ¿Es factibleaplicar el Análisis de Valor Agregado (AVA) a dicho proceso?
3. ¿Qué mejoras se podrían hacer a dicho proceso?
4. Qué aplicación tiene le AVA dentro de la automatización de un proceso administrativo?Necesario No Necesario
Si agrega valor Fortalecer Innovar
No agrega valor Minimizar Eliminar

No. Descripción ¿Qué tan necesaria es la actividad dentro del proceso? ¿Estoy más cerca del objetivoque antes de realizarlo?
¿Agrega valor? Acción a tomar de acuerdo a tabla del AVA
1 Cliente lleva pedido a caja La actividad es necesaria Agrega Valor Fortalecer
2 Caja factura y cobra La actividades necesaria Agrega Valor Fortalecer: el equipo de cómputo o de facturación puede mejorar u optimizar

Respuestas

1. Paso 1: El cliente lleva el pedido a caja. Paso 2: Caja cobra y factura elproducto.
2. Sí, es posible realizar el análisis AVA sin embargo son muy pocos pasos como para realizar este tipo de análisis.
3. Considerando los pasos anteriores creo que las mejoras que se...