Caso estudio: sistema sabre en america airline

Caso estudio: “American Airlines”

La implementación del sistema Sabre en AA es una clara muestra de inteligencia competitiva soportada en las tecnologías de información, las cuales generaronventajas competitivas y operativas al agilizar los procesos de reservas, traduciéndose en un aumento de la efectividad y de la participación en el mercado. Teniendo como ventaja agregada la aparición denuevas oportunidades de negocios.

Indudablemente las nuevas tecnologías y el desarrollo de sistemas de información posibilitan la innovación de procesos, lo cual permitió a la empresa partir de unproblema como lo era la ineficiencia para atender las reservas, a una eficiente solución que consistió en un sistema automatizado para la realización de las reservas, sistema que no solo permitiósolventar dicha problemática sino que también generó ventajas competitivas frente a las otras empresas, al ser pioneros al implementarlo, trayendo como consecuencia cambios en los gustos de los clientesquienes prefirieron dicho mecanismo pues su trabajo se veía facilitado por el dinamismo y practicidad de las reservas través de este medio automatizado.

Operacionalmente, este sistema permite a laempresa coordinar los procesos de reserva de manera automática y eficiente, lo cual le permite centrar sus esfuerzos en generar ventajas competitivas y actividades de valor estratégico, en lugar decentrarse en toda la estructura laboral que debería mantener con el sistema anterior. Y si bien es cierto que en este caso permitió la creación de lo que se traduce en un nuevo paradigma del servicio dereservas, requiere de mayor eficiencia en la toma de decisiones y un enfoque hacia el cliente; es decir, atender de manera oportuna las necesidades que demanda el entorno y los clientes, quienes eneste caso, son las agencias de viaje cuyo trabajo de ve facilitado con la incorporación de este nuevo sistema.

A nivel estratégico, este sistema le proporciona información oportuna que permite...