Caso Euro Disney - Los Primeros 100 Días

EURO DISNEY: LOS PRIMEROS 100 DÍAS
ELABORADO POR: AMBJ

INDICE

No. Pág.

I. INTRODUCCION……………………………………………………………….. 2

II. ANALSIS DE LOS ANTECEDENTES……………………………………….. 2

2.1 SEGMENTO DE MERCADO …………………………….…………….. 3

Disneyland, Estados Unidos.………….……………….……………….…….…… 3
Tokyo Disneyland, Japón…………….……………………….…….……………… 4
Euro Disney. Francia,París…………….………………………….…….…..……. 4

III. BALANCE SITUACIONAL…………………………………………………….. 5

Capacidades Reales
Oportunidades
Capacidades Deseadas
Amenazas

IV. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES……….………………………. 6

IV. PLAN DE ACCION Y TOMA DE DECISIONES…………………………… 7

ANEXO 1
CRONOLOGÍA (Hechos Históricos)..……………………….……….……………….. 8

ANEXO 2
MAPAS DE DISNEYLAND PARIS……………….………….……….……………….. 9BIBLIOGRAFIA……………………….………………………..……….………………..10


CASO DE ESTUDIO

EURO DISNEY: LOS PRIMEROS 100 DÍAS

I INTRODUCCIÓN

Euro Disney, parque temático inaugurado el 12 de abril de 1992 en las afueras de París, al norte de Francia, era una réplica exacta de los parques de Walt Disney Company en los Estados Unidos, tanto en productos y servicios como en estrategias administrativas. DISNEY, era la marca registrada de entrenamiento más exitosa y respetada de los Estados Unidos. Los parquestemáticos permiten que los visitantes interactúen con los personajes de las historias que cobran vida a través de papeles creativos realizados por los trabajadores; están divididos en tierras temáticas, mundos imaginarios planeados y diseñados de manera cuidadosa que llevan a los visitantes a soñar y olvidarse de la realidad.

El proyecto Euro Disney era muy atractivo por que Francia es ungran e importante destino turístico y por las generosas concesiones que el gobierno francés les proporcionó en la mesa de negociaciones (subsidios, extensiones de impuestos, préstamos a largo plazo, mejoramiento de las vías de acceso y transporte al parque).

Sin embargo, en los primeros 100 días de operaciones, a pesar de la robusta publicidad masiva, la administración de Euro Disney enfrentaba larealidad de que no se estaban cumpliendo sus propias expectativas, ni las de los visitantes: La primera temporada no fue un éxito, la asistencia no había llegado a los niveles proyectados, el consumo promedio por visitante estaba muy por debajo de lo esperado, elevación de los costos operativos; poca aceptación de parte de la población local francesa, descontento laboral entre los trabajadoresoriginarios del lugar y afectaciones por las bajas temperaturas del clima de la región.

II analisis de los ANTECEDENTES

Walt Disney Company fue fundada en 1923 en Estados Unidos por Walt Disney y Roy su hermano; dedicada a la industria de las comunicaciones y el entretenimiento. Uno de sus segmentos de negocios son los parques temáticos de diversiones que invitan a vivir mitos y fantasías,con historias y personajes animados producidos en su propia compañía cinematográfica y con origen en la historia y cultura estadounidense.

El primer parque fue inaugurado en 1955, carca de los Ángeles, California. El segundo en 1971 en Orlando, Florida “Walt Disney World Resort”. Debido al arrollador éxito, decidieron llevar la réplica del proyecto a Tokio, Japón (inaugurado en 1983). Losparques temáticos Disney están en constante actualización, tanto en productos como servicios, políticas y recursos humanos. Tienen programa para reconocimiento de desempeño para los trabajadores, a fin de mantener los estándares de calidad en la administración y la atención a sus visitantes. World Disney Company fundó Disney University donde capacitan al personal para que brinde un servicioseguro, eficiente y con cortesía. Tienen como meta principal “superar las expectativas diarias de los clientes”, apegados a valores de calidad, imaginación y atención a sus invitados, por trabajadores entrenados para responder preguntas, sonreír y mantener una actitud positiva.

Motivados por el éxito...