Caso Eurodisney

Caso Eurodisney
EuroDisney representa el mundo de las fantasías, de los sueños y de la diversión. Disney está acostumbrado a ser un éxito, aunque su parque europeo ha tenido muchos problemas. Con la construcción y apertura de EuroDisney a escasos 32 kilómetros de París se pretendía introducirse en Europa abarcando así un gran mercado de clientes potenciales, debido a la cercanía de Bélgica,Alemania etc.
EuroDisney siempre pensó que tenían una mina de oro desarrollando su 4º parque en las afueras de París, con el tiempo se darían cuenta que la realidad era muy diferente.
Los 11 millones de visitantes en el primer año no eran los que estaban planeados. EuroEuroDisney obtuvo unas pérdidas de 905 millones de dólares en el año fiscal de 1993. La empresa ordenó a Bourguignon quien fuese elgerente que diese al parque una imagen nativa sin perder la identidad americana.
EuroDisney cometió diferentes errores estratégicos y financieros. Creían tener un buen panorama económico y que el negocio crecería muy rápido, lo que, haría que la deuda con los bancos se pagara sin dificultades. La realidad fue muy diferente, esto no ocurrió así, y causó que el endeudamiento fuese mayor y losproblemas económico- financieros creciesen para la empresa. Otro de sus errores fue que creyeron poder cambiar ciertos hábitos europeos.
Desde la experiencia americana se pensó que el lunes seria el día con menos visitantes y el viernes el más numeroso, ocurrió todo lo contrario. La compañía tuvo realmente problemas para planificar el número de trabajadores para esos días. Otro problema fue laaceptación de los diferentes empleados de las condiciones laborales. En Orlando los empleados estaban acostumbrados no ser necesitados en todo momento. A los empleados franceses les irritaba este inflexible planteamiento laboral.
EuroDisney fue introducido en el mercado como un lugar en el que pasarían unas vacaciones en familia durante una semana. Esta estrategia de marketing fue totalmente erróneaya que no se contó con otros aspectos.
Los visitantes permanecían en el parque 1 o 2 noches como máximo, y no como se había estipulado, una semana. Si en vez de enfocar el marketing del parque al estilo americano de "grandeza y extravagancia" lo hubieran enfocado hacia una un nivel emocional de los visitantes, como es, el que nunca se olvidara esta experiencia en familia.
El Marketing utilizadotomando como énfasis el brillo y la grandeza de las atracciones fue percibido por los europeos como un Imperialismo de plástico americano, que era fatal para ellos y que aparte demostraba la gran arrogancia de EuroDisney.
La aceptación en sí por parte de los europeos del parque temático no fue su problema, sino el enfrentamiento cultural producido entre la cultura norteamericano y las diferentesculturas europeas, en especial la cultura francesa.
Los altos ejecutivos de EuroDisney provocaron con sus actitudes innumerables conflictos con personas que para ellos tenían actitudes desconocidas, pero que necesitaban trabajar con ellos. Su respuesta a las dudas o sugerencias era siempre la misma: "Hacerlo como nosotros lo decimos, ya que lo sabemos hacer mejor".

Una de las políticasseguidas por Disney de no servir ningún tipo de alcohol en sus parques. Esta política se extendió a Francia y causó una gran rebelión, ya que es típico comer con un vaso de vino. Tras muchas consideraciones en 1993 EuroDisney cambio su política y permitió servir vino y cerveza en el parque.
Durante el entrenamiento se entregó a los empleados un código de 13 páginas, donde se comunicaba cómo deberían irvestidos o llevar el "Look Disney". Los europeos no entendían este "Look Disney". El "Look Disney" era un rígido código para los empleados en cual se determinaba su vestimenta, su forma de llevar el pelo, incluso qué largura debían tener las uñas. El hacerse con un Look americano supone para los europeos una seria dificultad, ya que ellos no son americanos.
Los directivos de Disney cometieron...