caso examen iso

Páginas: 6 (1315 palabras) Publicado: 19 de noviembre de 2014
CASO EXAMEN

La empresa “LA SILLA AZUL”, se dedica a la fabricación de equipos de aire acondicionado para oficinas, con equipos móviles y estáticos.
Los equipos que comercializa son:

1. “SILLA 2000”:


2. “SILLA 4000”



La empresa se ha desempeñado en el mercado desde el año 2000, y hace dos años (2012) ha obtenido la certificación ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004.

El organigramacon el que se desempeña LA SILLA AZUL es:


Con todo, el alcance de la certificación ISO 9001:2008, se ha definido y certificado de la siguiente manera:
“Se certifica bajo la norma ISO 9001:2008, los procesos y actividades de fabricación, mantención, entrega a clientes y comercialización de nuestra línea de productos de aire acondicionado para empresas bajo el nombre de fantasía SILLA 2000,realizada en planta y oficinas ubicadas en Av. La Calle 001. Se establece que no se realizan las etapas de diseño y desarrollo, apegándonos a la normativa legal vigente que aplica a nuestro producto”

La empresa en su programación anual de auditorías ha definido:

Unidad a Auditar
Fecha inicio
Responsable
Observaciones
Unidad Fabricado y Mantención Silla 2000
Marzo 2014
Encargado GestiónISO
Fabricación
Unidad Fabricado y Mantención Silla 2000
Abril 2014
Encargado Gestión ISO
Mantención
Unidad de Transporte
Junio 2014
Encargado Gestión ISO
--
Departamento comercial
Julio 2014
Encargado Gestión ISO
Clientes Corporativos

El Encargado Gestión ISO, ha cumplido con todas las auditorías, a excepción de Departamento Comercial-Clientes Corporativos, que la reprogramó parael mes de Noviembre. Con todo, el Encargado ha tenido problemas para ejecutar la auditoría, por lo que le ha pedido a ud. Ayuda para poder finiquitar este proceso.
En reunión de apertura se entregó documento que se muestra en anexo 1.
Para complementar la auditoría, el Encargado de Gestión ISO, le hace entrega del informe de cierre de la auditoría anterior (anexo 2).

Los datos que se aportanpara el conocimiento del proceso a auditar son:
1. Lineamientos estratégicos “LA SILLA AZUL”
2. Objetivos y metas departamento Comercial



LINEAMIENTOS ESTRATEGICOS
“LA SILLA AZUL”

Visión:
Poder entregar a la sociedad un mejoramiento de habitabilidad en su entorno inmediato, con altos estándares de desempeño tanto tecnológicos como humanos, siempre en mostrando y forjando una simbiosis,sustentabilidad, compromiso y un vínculo de armonía con el medio ambiente.

Misión
Ser una empresa líder en soluciones de acondicionamiento de oficinas, aumentando su participación y rentabilidad en concordancia con sus dueños. Además de ofrecer soluciones integrales y a medida de nuestros clientes, junto con entregar y acentuar el desarrollo humano y profesional a todos nuestroscolaboradores.
Las operaciones de la empresa deberán estar en concordancia con el medio ambiente que la rodea, siempre buscando la sustentabilidad y la renovación en materias energéticas.

Objetivos
1. Generar rentabilidades de después de impuestos de al menos un 20%.
2. Potenciar y fidelizar cartera de clientes
3. Aumentar ingresos por ventas y mantenciones
4. Generar sustentabilidad en productos,piezas y partes.
5. Estimular y controlar el reciclaje al interior de la planta y oficinas administrativas
6. Explorar alianzas corporativas con empresas de retail
7. Entregar productos y servicios con estándares de servicio adscritos en manual de calidad.




OBJETIVOS Y METAS DEPARTAMENTO COMERCIAL

El departamento comercial, ha diseñado un grupo de metas e indicadores de desempeño paracumplir con los lineamientos estratégicos de la compañía.
Objetivos
1. Realizar reuniones almuerzo con los principales tres clientes de la compañía
Meta: Al menos un vez al año
2. Aumentar cartera de clientes
Meta: 2% anual
3. Cumplimiento exigencia en ingresos según presupuesto.
Meta: cumplir presupuesto mensual y anual.
4. Generar reuniones exploratorias con empresas de retail....
Leer documento completo

Regístrate para leer el documento completo.

Estos documentos también te pueden resultar útiles

  • casos iso
  • Caso de examen
  • Examen a casa
  • CASO DE EXAMEN
  • Caso de examen
  • Examen Iso 1
  • EXAMEN ISO 9001
  • Un caso de auditoria de iso 9001

Conviértase en miembro formal de Buenas Tareas

INSCRÍBETE - ES GRATIS