Caso Exitoso De Benchmarking

Caso Exitoso De Calidad

Nombre o razón social de la empresa

Snacked S.A. de C.V.

Rubro de la empresa

Alimenticio, elaboración de productos alimenticios nutritivos a través de paquetes, que incluyen, una alimentación básica y un libro de historietas o un libro de caricaturas además de incluir un juguete de plástico coleccionadle.
Empresa industrial de adquisición de las materiasprimas así como también de su transformación en productos elaborados y por ultimo en la distribución del producto.

Principal producto o servicio

Nuestro producto es una caja que incluye alimentos nutricionales para niños que estudian la primaria.
La empresa, crea un menú para cada edad, cada uno de ellos se basa en un principio nutrimental, en donde se deben tener los suficientes recursosmateriales, como para elaborar un producto que sea parcial pero que tenga una forma diferente. Interviene una dieta para la edad promedio del producto, para cada edad, se tienen diferentes menús, como ejemplo:

• Barra integral
• Una manzana
• Un jugo de naranja
• Un panda de jamón (pan en forma de un oso)
• Un dulce bajo en calorías
• Un libro de caricaturas
• Un juguete de plástico

Lapresentación es muy importante por eso se utilizaran cajas de cartón en donde vengan contenidos, en bolsas térmicas los alimentos, así como una charola para acomodar cada producto alimentario.
Una de las estrategias es poner en la envoltura de la caja en donde después de comprar el producto, el cliente (el niño) podrá quitar una tipo cinta y descubrir una frase del día, esta frase deberá ser siemprepositiva y que no dañe los valores morales.

Falla detectada en la empresa

El problema se origina en la parte de procesos rutinarios, y a su vez en la producción, la falla detectada es: el empaque del producto es defectuoso.

Caso Exitoso de Servicio al Cliente

Centro de Estética DISSER – María Cristina Carrillo

Cuando una persona decide realizarse algún tipo de tratamiento estéticocorporal o
facial, los centros de estética que ofrecen estos servicios deben considerar diversos aspectos que van más allá de la estética; la persona busca resultados reales en sus tratamientos, que van desde aspectos físicos como adelgazar, tonificar, mejorar distintas partes del cuerpo, hasta aspectos de autoestima y salud como sentirse más joven, mejor, prevenir enfermedades, liberar estrésentre otras razones; por lo tanto la selección del centro de estética no se deja al azar, ni tampoco se limita a precios, se busca un lugar confiable, seguro, donde la persona se sienta tranquila de poner en manos expertas su salud, belleza y bienestar. Con 18 años de experiencia en el medio de la estética, María Cristina Carrillo, propietaria del centro de estética Disser, ha entendido que la mejorforma de atraer y conservar a sus clientes en su centro de estética es precisamente brindarles más que un tratamiento estético, busca brindar atención personalizada, servicio al cliente; ofreciendo tratamientos integrales de salud, belleza y bienestar. Se resalta la excelencia en el servicio, por las siguientes razones: El centro de estética Disser proporciona una atención totalmente personalizada,brindando a sus clientes un servicio que les ofrezca tratamientos integrales de salud, belleza y bienestar. Al mismo tiempo, se realiza completas evaluaciones y recomendaciones con respecto al tratamiento que necesita o requiere cada persona según sus características, necesidades y deseos. Disser se enfoca en conocer al cliente, sus ideas, preocupaciones y contribuir al mejoramiento de su calidadde vida, garantizando su satisfacción y resultados reales. María Cristina Carrillo es una profesional de la belleza altamente calificada, nutricionista, dietista y esteticista, con amplios conocimientos de cosmetología facial.
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