Caso Expreso Boquete S
Páginas: 15 (3509 palabras)
Publicado: 19 de julio de 2015
UNIVERSIDAD INTERAMERICANA DE PANAMÁ
PROGRAMA DE MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
MATERIA: GERENCIA DE MERCADEO
CASO 2: EXPRESO BOQUETE, S.A.
GRUPO No 3
INTEGRANTES:
Evelyn Arosemena
Julio García
Geovana González
Víctor Quiceno
Elvis Sobenis
Lina María Vásquez G
Ciudad de Panamá
24 e febrero de 2015
I. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
Expreso Boquete es una empresa Panameñade transporte terrestre de pasajeros con más de 50 años de experiencia en el sector. Moviliza a más de cuatro millones de personas anualmente; cuenta con más de 192 puntos de ventas entre agencias y almacenes de toda Panamá, 150 destinos nacionales y a Costa Rica; y ofrece atención con altos estándares de calidad, servicio y tecnología, y un moderno parque automotor, que demuestra la grancapacidad operativa además del compromiso que tenemos con el país.
Su misión está en buscar el desarrollo y el bienestar de los usuarios, y de todo el personal de la empresa, además de ser una empresa especializada en el transporte de personas también brinda servicios de giros y encomiendas, actualmente sus rutas se encuentran en Panamá y Costa Rica.
Cuenta con una serie de vehículos automotores deúltima generación equipados con la más alta tecnología para para prestar sus servicios de la mejor forma; Con el objetivo de dar un valor agregado al cliente, generar tráfico hacia sus agencias e incrementar el valor a su marca, la empresa ha ejecutado alianzas con empresas reconocidas del país como Claro, Visa, Decamerón, Triple AAA, entre otros. Estas actividades le han permitido un ampliodespliegue publicitario sin costos para la compañía.
A. Naturaleza de la Demanda
El productos/servicio de transporte mercancías y pasajeros se cubre paulatinamente con la incorporación de nuevas unidades y rutas las cuales cubren desde el Pacífico hasta el Atlántico.
Adicional se han incorporado rutas internacionales al vecino país de Costa Rica para suplir la necesidad de los consumidores.Segmentación
La segmentación de mercados se sintetiza en un conocimiento del consumidor, tanto en sus aspectos cualitativos como cuantitativos.
Se trata de seleccionar el público objetivo o conjunto de clientes que comparten necesidades o características específicas y a las que la empresa puede atender; personas y familias de estratos 3, 4 y 5, que viajan a destinos nacionales e internacionales, sonsensibles al cambio de precios, buscan comodidad, seguridad y puntualidad.
Puede haber segmentos que se adecuen a las fortalezas de la empresa, pero ésta ha de considerar, además, si dispone de las habilidades y recursos necesarios para tener éxito en ellos (incursionando con rutas nuevas nacionales e internacionales).
Comportamiento del consumidor
Para analizar el comportamiento de consumidor deMatachín Spray, debemos tener en cuenta algunas características, por ejemplo:
Características demográficas
La gente puede ser descrita en función de sus características físicas (edad, sexo, etc.), de sus características sociales (estado civil, clase social, etc.), o de sus características económicas (ingresos, educación, empleo, etc.).
Estilo de vida
Se refiere a la pauta general de vida de unapersona, incluida la forma en que invierte su tiempo, energía y dinero.
Motivos
Es el propósito que tiene un cliente al adquirir un producto o servicio. Tales motivos son: fisiológicos, de seguridad, de pertenencia, de auto estima y de realización personal.
Personalidad
La personalidad son las tendencias perdurables de reacción de un individuo.
Valores
Son el resultado de la interacción delconsumidor con el medio en el que ha vivido. Son sentimientos muy importantes sobre cuán bueno o malo es realizar una actividad o alcanzar un objetivo.
Creencias y actitudes
Gracias a experiencias propias o ajenas el individuo desarrollará opiniones o juicios que considera verdaderos, a los cuales se les denomina creencias. Las actitudes son sentimientos de agrado o desagrado hacia algo....
UNIVERSIDAD INTERAMERICANA DE PANAMÁ
PROGRAMA DE MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
MATERIA: GERENCIA DE MERCADEO
CASO 2: EXPRESO BOQUETE, S.A.
GRUPO No 3
INTEGRANTES:
Evelyn Arosemena
Julio García
Geovana González
Víctor Quiceno
Elvis Sobenis
Lina María Vásquez G
Ciudad de Panamá
24 e febrero de 2015
I. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
Expreso Boquete es una empresa Panameñade transporte terrestre de pasajeros con más de 50 años de experiencia en el sector. Moviliza a más de cuatro millones de personas anualmente; cuenta con más de 192 puntos de ventas entre agencias y almacenes de toda Panamá, 150 destinos nacionales y a Costa Rica; y ofrece atención con altos estándares de calidad, servicio y tecnología, y un moderno parque automotor, que demuestra la grancapacidad operativa además del compromiso que tenemos con el país.
Su misión está en buscar el desarrollo y el bienestar de los usuarios, y de todo el personal de la empresa, además de ser una empresa especializada en el transporte de personas también brinda servicios de giros y encomiendas, actualmente sus rutas se encuentran en Panamá y Costa Rica.
Cuenta con una serie de vehículos automotores deúltima generación equipados con la más alta tecnología para para prestar sus servicios de la mejor forma; Con el objetivo de dar un valor agregado al cliente, generar tráfico hacia sus agencias e incrementar el valor a su marca, la empresa ha ejecutado alianzas con empresas reconocidas del país como Claro, Visa, Decamerón, Triple AAA, entre otros. Estas actividades le han permitido un ampliodespliegue publicitario sin costos para la compañía.
A. Naturaleza de la Demanda
El productos/servicio de transporte mercancías y pasajeros se cubre paulatinamente con la incorporación de nuevas unidades y rutas las cuales cubren desde el Pacífico hasta el Atlántico.
Adicional se han incorporado rutas internacionales al vecino país de Costa Rica para suplir la necesidad de los consumidores.Segmentación
La segmentación de mercados se sintetiza en un conocimiento del consumidor, tanto en sus aspectos cualitativos como cuantitativos.
Se trata de seleccionar el público objetivo o conjunto de clientes que comparten necesidades o características específicas y a las que la empresa puede atender; personas y familias de estratos 3, 4 y 5, que viajan a destinos nacionales e internacionales, sonsensibles al cambio de precios, buscan comodidad, seguridad y puntualidad.
Puede haber segmentos que se adecuen a las fortalezas de la empresa, pero ésta ha de considerar, además, si dispone de las habilidades y recursos necesarios para tener éxito en ellos (incursionando con rutas nuevas nacionales e internacionales).
Comportamiento del consumidor
Para analizar el comportamiento de consumidor deMatachín Spray, debemos tener en cuenta algunas características, por ejemplo:
Características demográficas
La gente puede ser descrita en función de sus características físicas (edad, sexo, etc.), de sus características sociales (estado civil, clase social, etc.), o de sus características económicas (ingresos, educación, empleo, etc.).
Estilo de vida
Se refiere a la pauta general de vida de unapersona, incluida la forma en que invierte su tiempo, energía y dinero.
Motivos
Es el propósito que tiene un cliente al adquirir un producto o servicio. Tales motivos son: fisiológicos, de seguridad, de pertenencia, de auto estima y de realización personal.
Personalidad
La personalidad son las tendencias perdurables de reacción de un individuo.
Valores
Son el resultado de la interacción delconsumidor con el medio en el que ha vivido. Son sentimientos muy importantes sobre cuán bueno o malo es realizar una actividad o alcanzar un objetivo.
Creencias y actitudes
Gracias a experiencias propias o ajenas el individuo desarrollará opiniones o juicios que considera verdaderos, a los cuales se les denomina creencias. Las actitudes son sentimientos de agrado o desagrado hacia algo....
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