Caso Facebook

Caso Facebook

Según mi punto de vista, toda empresa debe tener un fin económico y otro social, conectado con sus clientes, con la sociedad. El fin último de cada nueva organización es utilizar su conocimiento para generar propuestas y valor para sus clientes, sus accionistas y sus colaboradores. La tecnología pasa a ser una herramienta necesaria pero no un fin en sí misma, es un medio parapoder alcanzar y propiciar un desarrollo sustentable de las empresas. El caso Facebook sólo viene a confirmar que la tecnología y la innovación está al servicio de, es el medio para lograr grandes objetivos y cambiar al mundo. El caso lo abordo desde diferentes perspectivas y las señalo a continuación:
-Del financiamiento a los acuerdos: De las fuentes de financiamiento siempre nos debemospreocupar como una palanca más por la salud de la empresa y por su crecimiento. Veía que el 55% de los ingresos eran provenientes de la publicidad, lo que ponía en riesgo el largo plazo del proyecto. De un problema, se obtuvo soluciones, y tales soluciones estaban en el desarrollo paralelo de buscar mecanismos para que la dependencia de la publicidad no fuera sólo un dolor de cabeza…surge entonces lacreatividad para encaminarse con Facebook Connect, conectando a otros sitios web de terceros y conectar su red social en línea con aquellas. De forma brillante, se utilizaba lo que a otras empresas les generaba valor y en acuerdos ganar-ganar pudieron establecer lazos comerciales que permitían por un lado hacer crecer y desarrollar a Facebook como también a quien se quiera conectar a Facebook (casoCNN por ejemplo) logrando ampliar el spam de fuentes de ingresos.
-Del timming y aprendizaje: Para mí, no ser siempre primero no es un error. En el caso de Facebook tuvo tiempo para madurar su propuesta, entender la mecánica y la evolución de otras organizaciones que se iniciaron en las redes sociales. A pesar que puede ser una entrada tardía después de MySpace o Friendster, se tuvo la estrategia yla mirada clara de largo plazo para concretar una propuesta para sus clientes, ofrecer lo que los usuarios demandaban y ocupar un espacio dentro del abanico de empresas asociadas a redes sociales. Todo ese tiempo tuvo una etapa de aprendizaje, de evolución y de aprender de errores; lo que permite eficiencia de costos, tiempo y recursos para lo que iba a venir en el futuro.
-Conozco a misclientes, luego actúo: Se generó en sus inicios un entorno de confianza para compartir información. A pesar de ripios que se encontraron después, en los inicios la idea estaba clara: “…las personas tienen información que no desean compartir con todos. Si le das a la gente un control estricto sobre qué tipo de información están compartiendo, en realidad comparten más”. Esta simple idea, fue el núcleo delproyecto. Entender al usuario desde su conducta más personal, permitió ofrecer soluciones asociadas para que Facebook se potenciara. Con una simple idea, y con las soluciones de programación adecuadas, la propagación era inminente. Si la situación hubiese sido al revés, todo queda en manos del azar.
-De la provocación a pedir disculpas: Facebook es eminentemente provocador, fuerza situaciones,rompe esquemas, ejemplos hay varios (News Feed, Mini Feed, Beacon, etc.). Probablemente porque la lógica del negocio es ofrecer servicios disruptivos, entusiasmar a sus clientes….no siempre los usuarios saben lo que quieren ni menos visualizan lo que vendrá en innovación, por lo que Facebook se los hace presente, se adelanta. En esto, se pueden cometer errores, pueden pasar a llevar y dejar genteherida en el camino. A pesar de ello, se piden las disculpas (pueden ser creíbles o no por cierto) pero generan un diálogo con sus usuarios desde ese punto, aprenden y refuerzan su conducta. El feedback es parte clave del juego pero siempre tomando parte activa, no reactiva. Facebook toma riesgos y los ha administrado como corresponde. El ser acusado de violador de la privacidad de las personas...