Caso Familia Sancela

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REAPROVISINAMIENTO EN COLABORACIÓN,
CASO FAMILA SANCELA S.A. Y SUS FILIALES EN EL EXTERIOR
“Productos FAMILIA S.A.” se fundó en Medellín –
Colombia en 1957, como una pequeña empresa
familiar con el objeto de fabricar productos de papel
tissue y distribuirlos a los mercados del consumidor
final en Medellín y más tarde en todo el país. En
1972 se fundo SANCELA S.A con el objeto fabricarproductos para la protección femenina, dando inicio
a una de las marcas exitosas de la compañía
"nosotras”, familia se asocio con la compañía sueca
Monlike y con una inversión a riesgo compartido
crearon la sociedad SANCELA S.A. En 1994 se
inicio la exploración de los mercados de
Latinoamérica, y el día de hoy SANCELA distribuye
sus productos a los países de la Región Andina1, el
Caribe y ocasionalmenteAustralia y Sudáfrica. En
1998 se creo la compañía FAMILIA DEL PACIFICO
LTDA, con la construcción de una planta para la
fabricación de pañales para bebé, con esta planta se
completa un portafolio amplio de productos
convirtiendo a FAMILIA en una compañía global, en
1998 también familia compra a TECNOPAPEL
INDUSTRIAL en Ecuador donde se fabrican
productos para el aseo personal y del hogar, entreellos papeles higiénicos, servilletas y toallas de
cocina. En el 2000 se genera una fusión de todas
las compañías, quedando FAMILA SANCELA S.A.
Svenska Cellulosa Aktiebolager (SCA), el principal
productor de papel de Suecia, es el socio actual de
FAMILIA SANCELA S.A. El proceso para la
asociación comenzó en 1997 y terminó en 1999,
cuando SCA se convirtió en un socio de FAMILIA,
con el 50% de lapropiedad de la empresa.
Actualmente FAMILA, es una corporación
multinacional con accionistas Suecos y Colombianos
que tiene operaciones de manufactura y oficinas de

venta en países de la Región Andina2, el Caribe y
América Central, con participaciones del mercado
importantes como se resumen a continuación:
Colombia
Papeles
Protección femenina
Incontinencia
Pañales

40.3%
62%
65.5%
19.5%

EcuadorPapeles
Protección femenina
Incontinencia
Pañales

47%
43%
22%
6%

República Dominicana
Protección femenina 56%
Pañales
11%
Puerto Rico
Protección femenina

22%

Jamaica
Protección femenina

16%

Antilla Holandesa
Protección femina

20%

Perú
Protección femenina
Incontinencia

28%
33%

Chile
Protección femenina 15%
Bolivia
Papeles
4%
Protección femenina 18%.

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Corresponden a los países que firmaronel Acuerdo de
Cartagena; estos son: Colombia, Ecuador, Bolivia, Perú y
Venezuela y que hoy forman el Grupo Andino

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Corresponden a los países que firmaron el Acuerdo de
Cartagena; estos son: Colombia, Ecuador, Bolivia, Perú y
Venezuela y que hoy forman el Grupo Andino

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La evolución de FAMILIA, a una organización
multinacional le ha traído también muchos
problemas, pues sólo posee plantas enColombia y
Ecuador. Desde allí, debe atender todos los
mercados, por lo que la logística ha desempeñado
un papel fundamental en el proceso de globalización
de la empresa y en un mercado altamente
competitivo de productos de bajo costo y alto
volumen. A raíz de esta realidad, FAMILIA debió
incorporar la logística como parte de su estrategia
competitiva y le generó grandes retos a esta área.
Elproceso de globalización de la compañía trajo
clientes globales, a los cuales FAMILIA debía
cumplirles con servicio y tiempo de respuesta a sus
necesidades. Además, en la introducción de nuevos
mercados, es imperativo el servicio a fin de que el
producto siempre este disponible ante una recompra
de un cliente que esta ensayando un producto
extraño. Este reto fue grande y se libró con
resultadospositivos. Sin embargo, a medida que
esos mercados fueron creciendo empezaron a surgir
grandes problemas en la cadena de suministros;
faltantes de inventarios, excesos de inventarios y
niveles de servicio bajos empezaron a ser cosa
cotidiana en las relaciones de FAMILIA con sus
filiales.
La estrategia inicial adoptada por FAMILIA era
asegurar un inventario alto para sus filiales a fin de
cumplirles con...