Caso Farmaceutica

Farmacéutica multinacional

Una empresa farmacéutica multinacional con sede en Estados Unidos se enfrentaba a problemas en varias de sus divisiones debido al crecimiento del mercado; estosproblemas se agravaban por las exigencias de los clientes por un mejor servicio. Cada división definió sus problemas de manera diferente, pero fue claro que ninguno de los gerentes de cada área funcionalpodría resolver los problemas en forma independiente. Finalmente, en cuatro de las divisiones se utilizó el concepto de la gestión de la cadena de suministro (GCS), pero la aplicación en dos de ellassubraya la efectividad del enfoque.

Una división producía productos farmacéuticos altamente especializados cuyos tiempos totales eran de 6 meses y el cumplimiento de las entregas funcionaba tan mal quehasta los ejecutivos de más nivel tenían que atender las quejas de los clientes. Sólo del 60 al 65 por ciento de los pedidos se entregaban a tiempo. En consecuencia, los clientes tenían que acumularinventarios precisamente cuando aumentaron las tasas de interés y el costo por metro cuadrado de almacén se incrementaba. El área de manufactura consideraba que las causas de los problemas eran la pocaconfiabilidad de los pronósticos, los prolongados tiempos de compras y la baja confiabilidad en el cumplimiento de los plazos de entrega de los proveedores. Aunque esto era cierto, esa explicaciónignoraba los problemas internos de programación que llevaban a un mal desempeño en las entregas.

Un enfoque tradicional para resolver estos problemas podía haber comenzado con un intento porreducir los tiempos de entrega mediante la eliminación de cuellos de botella que afectaban la capacidad de producción. Sin embargo, la GCS indica que primero se debe analizar los beneficios que seobtendrían al acortar los tiempos de entrega o al mejorar la confiabilidad de las entregas. Una vez que se demostró que el mercado en realidad lo que requería era mayor confiabilidad en la entrega – no...