Caso Farmacia Estrella

Introducción:
Farmacias Estrella surgió de la idea de varios farmacéuticos independientes, fue creada en el año 2004 en la ciudad de León, Guanajuato por 11 socios dueños de pequeñas farmacias, con el propósito de hacer frente a la competencia de los supermercados. Esta farmacia se caracteriza por ser cinco veces más grande que la que cada fundador tenía y como valor agregado incluyeconsultorios médicos con turnos matutino y vespertino, servicio nocturno, venta de perfumería, abarrotes, juguetería y regalos. Uno de los principales obstáculos a superar por parte de esta empresa es modificar la forma conservadora de hacer negocios, ya que se resistían a utilizar estrategias innovadoras, así como también no tenían misión y la visión no estaba bien establecida, contaban con una estructuraorganizacional deficiente, no tenían segmento de mercado establecido debido a que no se había hecho ningún estudio especializado. Con estas apreciaciones analizaremos la organización de la empresa e indicaremos las estrategias necesarias para hacerle frente a la competencia y de esta manera lograr que Farmacias Estrella sea una empresa competitiva en el mercado.

Desarrollo:
Para analizar yestablecer la metodología para solucionar el caso, es necesario comprender el concepto de organización, debido a que hoy en día en nuestra sociedad la mayoría de nuestras necesidades se ven cumplidas mediante los esfuerzos dirigidos de un grupo. Según Robbins, S. & Coulter, M. (2010) la organización es un “acuerdo deliberado de personas para llevar a cabo un propósito específico”.

Algofundamental para el desarrollo de cualquier empresa y que le hace falta a Farmacias Estrella es una misión y visión, así como plantearse la estructura y diseño de su organización. Para Hitt, Black y Porter (2002) la estructura organizacional es “la suma de las formas en las cuales una organización divide sus labores en distintas actividades y luego las coordina”. Según Robbins et al. (2010) hay seiselementos claves para el diseño organizacional:

Farmacias Estrella debe de estar consciente que no solo por el hecho de que se vean aumentadas las ventas y su razón de liquidez sea razonable (1.74), quiera decir que estén en el camino correcto o en crecimiento y que no deban modificar nada, por ello deben de tomar en cuenta el cambio organizacional que Robbins et al. (2010) lo define como“cualquier alteración del personal, la estructura o la tecnología”. Actualmente la intensidad y la velocidad con que se dan los cambios son mayores que en el pasado y pueden influir directamente en los resultados de una empresa, por lo que la gerencia debe de estar muy atenta para poder identificar los agentes de cambio e implementar las estrategias correctas en el momento adecuado. Las fuerzas para elcambio pueden ser externas o internas. Para el caso de Farmacias Estrella las principales fuerzas de cambio serían las siguientes:
|Fuerzas Externas |Fuerzas Internas |
|Competencia |Definición misión y visión |
|Tecnología |Rotación de personal |
|Salarios mínimos |Faltantes de mercancía|
|  |Problemas de inventario |

Un organigrama es la representación gráfica de una estructura organizacional, donde se ven las relaciones entre distintas unidades, así como las cadenas de mando establecidas, que Robbins et al. (2010) define como “la línea de autoridad que se extiende de los niveles más altos de la organización hacia los másbajos, lo cual especifica quien le reporta a quien”. Un área de oportunidad muy grande que se aprecia en el organigrama de Farmacias Estrella es la falta de un departamento de recursos humanos, el cual según Robbins et al. (2010) se debería de encargar principalmente de:

La planeación de recursos humanos. Es el proceso mediante el cual los gerentes se aseguran de contar con el número correcto...