Caso Farmacias Benavides

Caso Práctico
FARMACIAS BENAVIDES
Hace más de 80 años inició la historia de estas exitosas farmacias en Monterrey,
México. Poco a poco Farmacias Benavides fue creciendo al establecer nuevos
puntos deventa, adquiriendo otras farmacias, realizando alianzas estratégicas con
laboratorios y centrándose en un enfoque al cliente que les dio consolidación en
diferentes zonas del país.
Para el año 2002,la compañía ya contaba con 523 sucursales en 24 estados de la
república mexicana, 20 tiendas fotográficas y siete cafeterías. Para satisfacer las
necesidades del mercado Farmacias Benavides cuenta conmás de 8300
colaboradores. Para este año, la cadena había atendido más de 94.4 millones de
clientes, con un promedio de 259 mil clientes diarios. En 2003, FASA incorporó a
sus operaciones a FarmaciasBenavides, contando con farmacias en Chile, Brasil,
México y Perú. Al hacer esta incorporación, Farmacias Benavides prácticamente
duplicó la operación en términos de ventas, clientes y número delocales.
El giro más importante de Farmacias Benavides está centrado en la venta de
medicamentos; sin embargo, en cada punto de venta es posible encontrar
variedad de productos y servicios relacionadoscon fotografía, perfumería,
abarrotes, higiene personal, cosméticos, dulces, etc., utilizando un concepto
combinado de farmacia y tienda de conveniencia orientado a la satisfacción de las
necesidades desus clientes en un mismo lugar. El valor de la compañía está
centrado en ser un símbolo de confianza y servicio. Su misión consiste en que
Farmacias Benavides sea la cadena de farmacias líder en elmercado mexicano,
excediendo los requerimientos de sus clientes, de sus colaboradores y de sus
accionistas.
Además de los puntos de venta físicos, el sitio web de la compañía
(www.benavides.com.mx)permite localizar cualquiera de los puntos de venta,
conocer promociones especiales, obtener información sobre salud, registrarse
como usuario de servicio a domicilio, conocer información general y...