Caso farmacias estrella



Introducción
Farmacias Estrella es un negocio que tiene 20 años de tradición en León, Guanajuato, inicialmente conformado por un grupo de 11 socios. Hoy en día, la mayoría de estos socios está en busca de un cambio directivo dentro de la Farmacia, por lo que se está analizando la posibilidad de despedir a Kaleb Gómez, actual director general. A pesar de haber tenido un crecimiento en ventasdel 40% en un año, este hecho no ha sido suficiente para convencer al resto de los socios de que Kaleb Gómez está haciendo un esfuerzo por hacer crecer el negocio.
De acuerdo a la postura de Gómez, la mayoría de los socios se oponen a un cambio que involucre innovación dentro de la empresa, y en la opinión del director general, esto ha provocado que haya un aumento de quejas hacia el negocio, yaque no se cuentan con sistemas estandarizados, no hay personal capacitado y se cuentan con un gran número de errores en cuanto al registro y venta de productos, sin mencionar que se tienen altos niveles de inventario.
Antecedentes del Problema
La situación que se debe resolver dentro del caso es, en términos generales, definir el rumbo que debe de tomar Farmacias Estrella. Actualmente, KalebGómez ha querido proponer una renovación completa de la administración y ejecución operativa de la farmacia, sin embargo como se mencionó anteriormente, los socios se oponen a dicho cambio, y pretenden combatir a la competencia con sus procesos actuales, sin tener definido un mercado meta, sin contar con procesos estandarizados, ni una visión a corto ni mediano plazo de dónde se quieren situar enel mercado.
En el caso se lograron identificar diversos problemas que se consideran fueron los factores que ocasionaron el problema antes descrito con referencia al desempeño de Farmacias Estrella, entre ellos se encuentran los siguientes:
Primero que nada, para algunos socios no había resultados tangibles de utilidades, a pesar de que existe un incremento en ventas del 40%. En el caso semenciona que gran parte de los socios son de un perfil conservador, por lo que a esto se atribuye que no vean cambios determinantes, como se pueden ver con la competencia; Farmacias Estrella no ha logrado tener un crecimiento tanto en estrategia como en infraestructura, debido a la postura de los socios en continuar procesos no actualizados, tal es el caso de mantener altos niveles de inventario.
Otrade las áreas de oportunidad que se lograron identificar en el caso, es el hecho de que la empresa no cuenta con una Misión. La ausencia de esta no le permite a los socios ni a los empleados, tener una idea clara de saber hacia dónde se dirige el negocio, ni mucho menos tener en claro quién es su mercado meta (se asume que Farmacias Estrella no tiene este elemento claro, a causa de una alta variedadde productos para venta). Al mismo tiempo, no existe una motivación dentro de la organización puesto que no se tienen objetivos ni metas claras, es decir, tampoco cuentan con otro elemento que es fundamental para todo tipo de empresas, como lo es la Visión.
En cuanto al proceso y comportamiento interno del negocio, la empresa no cuenta con un Manual de Operaciones. En cualquier negocio, esto esuno de los elementos con mayor importancia, ya que se debe de tener una descripción clara y detallada de cada una de las tareas que se deben de llevar a cabo dentro de la organización, de lo contrario, es imposible estandarizar las actividades y por supuesto; es indispensable que cada una de las actividades se efectúe de la misma manera, independientemente de si la realiza un empleado con tresaños de antigüedad, o un empleado que recién comienza su entrenamiento. Es por ello que un manual de operaciones o de instrucciones es necesario para disminuir el número de errores dentro de una operación.
Como consecuencia al punto anterior, Farmacias Estrella tampoco cuenta con un sistema de contratación específico, es decir, no cuentan con un perfil del empleado, lo que les ayudaría también...