Caso Farmacias Estrella

Propuesta Solución del Caso “Farmacias Estrella”

Dirección Estratégica

ÍNDICE

Desarrollo del caso. . . . . . . . . 1

Identificación de Protagonistas . . . . . . . 1

Definición del Problema . . . . . . . . 2

Propuesta de solución al caso . . . . . . . 5

Estrategia de mejora al caso . . . . . . . 5

Reflexión . . . . . . . . . . 9

Bibliografía . . . . . . . . . . 10
DESARROLLO DEL CASOLas grandes cadenas de supermercados ofrecen flexibilidad, variedad de productos, diferentes ubicaciones y precios competitivos, lo que hace casi imposible que las pequeñas tiendas puedan competir con ellas. Así surge el concepto de Farmacias Estrella, fundada en el otoño del 2004 en León, Guanajuato por la unión de 12 empresarios dueños de pequeñas farmacias los cuales tienen la iniciativa deconstruir y administrar un concepto farmacéutico diferente que no solamente fuera innovador por los productos si no por su administración y estrategias.
Aun y cuando la asociación obtuvo resultados positivos en sus primeros 2 años de vida, existe una preocupación en los socios con respecto al liderazgo proporcionado por el director general K. Gómez, debido a las diferentes carencias en la compañía:Falta de una sólida estrategia organizacional.
Ausencia de la misión de la empresa.
Procesos de la empresa no estandarizados.
Poco involucramiento del personal.
Desconocimiento de su mercado meta.

IDENTIFICACIÓN DE PROTAGONISTAS

Kaleb Gómez, Director General de Farmacias Estrella.
Socios de Farmacias Estrella, 11 socios fundadores de la empresa, entre los cuales destacan:
CP. Carlos Ramírez,Director de Logística y Nuevos Proyectos.
CP. Juan Pablo Sánchez, Director de Finanzas.
CP. María de Lourdes Tejeda, Director de Operaciones.
Empleados de Farmacias Estrella:
Tres jefes de turno y seis empleados de mostrador en cada sucursal.
Clientes, Habitantes de la Colonia Villa de San Juan, de los cuales los más comunes son mujeres con hijos por el servicio de consulta médica.
Competencia, C.P.Víctor González Torres: Fundador de farmacias de similares.
DEFINICION DEL PROBLEMA

Farmacias Estrella nace de la necesidad de hacer frente a la competencia de los supermercados haciendo compras por mayoreo para conseguir mejores precios y seguir siendo competitivos en el mercado. Kaleb Gómez, había sido seleccionado por los socios como Director General y se veía en la necesidad de presentar uninforme en siete días para poder convencer a los socios que era el indicado para mantener el puesto de director, para Kaleb era importante que sus proyectos y estrategias tuvieran continuidad, pero para algunos socios no había resultados tangibles y urgía un cambio.

La misión es la razón de ser de una empresa
Toda empresa toma medias para obtener beneficios a futuro el cual es incierto, por ello esresponsabilidad del gerente realizar una gestión estratégica que para preparar a la empresa para futuros éxitos. Robbins (2010) compara “la puesta en marcha de una empresa con una acción bélica, en ambos casos se compite contra enemigos, rivales o competidores”. Kaleb Gómez debió de seguir tres pasos para crear una gestión estratégica desde el 2004, que son:
1. Formulación de la estrategia.
2.Implementación de la estrategia.
3. Evaluación de la estrategia.

Dentro de la formulación de la estrategia incluye tener una misión, la cual no se contaba con ella, existen preguntas fundamentales que guían a definir una Misión:
¿Por qué existimos (cuál es nuestro propósito básico)?
¿En qué sector debemos estar?
¿Quién es nuestro usuario o ciudadano objetivo?
¿En dónde se encuentra nuestrousuario o ciudadano objetivo?
¿Qué necesidades podemos satisfacer?
¿Cómo es que vamos a satisfacer estas necesidades?


La visión es a donde queremos llegar
La empresa también carecía de una visión que le diera un rumbo, esta es la imagen que se quiere dar de la empresa, de cómo se quiere que la empresa se vea en un futuro a corto, mediano o largo plazo. Al crear una visión se permite planear un...