Caso Fed Ex

FedEx esta conformado por dos redes: de envíos y sistema de información, por su parte la red de envíos es el servicio principal y los sistemas de información ayudan a que los envíos sean eficientes.FedEx Canadá implemento el sistema CRM para que fuese utilizado por los representantes de servicio al cliente (para determinar ubicación del paquete en cualquier momento) y el personal de ventas dela compañía (forma de administrar la comunicación con el cliente). Para realizar el servicio se escanean los códigos de los paquetes a lo largo de la ruta, y tanto empleados como el personal tenganacceso a esa información desde la red de FedEx. Esta empresa es mas que un sistema de entrega de paquetes: es un administrador logístico que conecta los cuantiosos componentes de la cadena desuministro.
Definiciones
CMR es una filosofía y una estrategia de negocios, apoyada por un sistema y una tecnología, la cual esta diseñada para mejorar las interacciones humanas en un ambiente de negocios(Greenberg, 2004; Puente, Cervilla, 2007).
Base de Datos.- se refiere a un conjunto de datos que están dentro de un contexto y se encuentran almacenados para su uso futuro.
Cadena de valor de laempresa.- un modelo teórico que se encarga de la descripción del desarrollo de las actividades de una empresa generando valor al cliente final, este termino fue integrado por Michael Porter.Preguntas
¿De que manera los sistemas de información FedEx contribuyen a dar valor a los servicios que ofrece la compañía?
Ofreciendo la comodidad de poder rastrear algún envió, desde el portal deinternet de la empresa, lo cual hace que la entrega sea eficiente y en cualquier momento el cliente pueda rastrear la ubicación exacta de su paquete, generando una mayor confiabilidad del cliente haciala empresa.
¿De que forma puede FedEx actuar por si misma como un componente de los sistemas de información que utilizan sus clientes comerciales?
Implementando un software propio en el cual se...