Caso federal express

HECHOS RELEVANTES

a) Federal Express se convirtió en la empresa más importante en el ramo de entregas de un día para otro.

b) Los Directivos pensaban que la empresa no era sólo un servicio deentregas de paquetes, creían que eran una parte de una industria más grande y compleja que se debía contemplar en términos de “entrega de información”

c) Federal Express tenía fama de ir a la cabeza delas tendencias y sus directivos querían conservar su posición y su fama.

d) La compañía empezó a trabajar antes de nadie el concepto de servicios de correo nocturno.

e) Actitud y tecnologíainnovadora le habían permitido pasar de manejar 40 paquetes por noche a manejar 1.7 millones.

f) Federal Express le preocupa la competencia de organizaciones que ofrecían otros métodos de transferencia deinformación.

g) Documentos importantes no pueden tardar días, se debe pensar en términos de horas.

h) Conforme las transacciones internacionales sean más frecuentes, los sistemas de transferencias deinformación tendrán que seguir su ritmo.

i) La compañía tiene que avanzar para garantizar su supervivencia.


PROBLEMA CENTRAL

Qué medidas y acciones debe tomar la compañía para mantener susclientes activos y satisfacer las necesidades futuras de entrega de información?


ANÁLISIS

La industria de servicios de entrega de información y paquetes ha venido creciendo y tomando auge, en cuanto alos avances tecnológicos van cambiando. Federal Express es una empresa que ha crecido en el servicio de entregas, después de ser un pequeño servicio de entrega de paquetes; compitiendo con rivalestradicionales en esa área.
La compañía se preocupo por competir en la rama de las telecomunicaciones e innovar en otros servicios. Además de colocarse como líder de la industria, con una tecnología yactitud innovadora. Actualmente la empresa debe garantizar su supervivencia debido a las necesidades futuras en el ámbito de la transferencia de información relacionado con los cambios tecnológicos y...