Caso Federal Express

CASO: FEDERAL EXPRESS
Hechos relevantes:
a) La competencia estaba cerrando filas y los directivos de Federal Express pensaban que debían movilizarse con rapidez para poder mantenerse en el mercado.b) En Federal Express pensaban que la empresa no era solo un servicio de entrega de paquetes, creían que se debía contemplar en términos de “entrega de información”.
c) A los directivos de Federaltambién le preocupaban, además de sus rivales tradicionales, las empresas del ramo de las telecomunicaciones que transportaban información, como MCI, AT&T.
d) La tecnología y la actitud innovadora lepermitieron a Federal pasar de manejar 40 paquetes por noche a manejar 1.7 millones por noche.
e) Los servicios de correos estaban pisándole los talones a Federal Express en las entregas de un día paraotro, el paquete de “correo urgente” estaba presentando un reto directo.
f) United Parcel Service (UPS) también estaba presentando un reto directo, los precios de sus servicios eran considerablementemás baratos que los que ofrecía Federal y sus servicios estaban mejorando bastante.
g) A Federal le preocupa más la competencia de organizaciones que ofrecían otros métodos de transferencia deinformación por ejemplo MCI que introdujo un Sistema de Correo MCI, que transfería documentos de una computadora a otra en un menor tiempo de lo que podía prometer Federal Express.
h) Los procesos hancambiado y en el caso de documentos importantes las empresas ahora piensan en término de horas y no de días, además por otro lado están los avances tecnológicos en áreas como la firma digital, que puede serfácilmente remitido por correo electrónico.

Problema Central
Mantenerse como líder en un mundo cambiante, la competencia que están generando empresas de telecomunicaciones en el transporte deinformación, la implementación de la competencia de sistemas de transferencia de información, además del avance tecnológico global en áreas relacionadas.




Análisis
Federal Express se había colocado...