Caso fedex
Páginas: 3 (512 palabras)
Publicado: 2 de abril de 2010
28 DE FEBRERO DE 2010
PREGUNTAS CASO FEDEX
1.- Identificar personajes en forma cronológica.
R=
a. El maestro
b. Frederick Smith y socio
c. Margaret Jane
d. Jaime
e. Jessica McCluref. Jim Barksdale y Tom Oliveri
g. Stephanie Flores
h. Mauricie Jan´t
i. Dan Yankelovich
2.- Explicar en qué parte del caso se utiliza la estructura Adhocrática.
R= FRED SMITH EN LAEJECUCION DE LA VISION= donde pone en contacto al personal con el cliente y reduce en 5 estratos la gestión administrativa invirtiendo la tradicional pirámide hierática.
3.- Como se hace el Empoderamiento(Empowerment).
R= Estableciendo metas claras y reforzándolas con palabras y acciones, y con ello aseguras el facultamiento.
4.- Que calificación le pusieron a Fred Smith cuando presento su proyectoescolar de Fedex?
R= “C”.
5.- ¿Como hace Fedex para incentivar a sus trabajadores?
R= Se utiliza una filosofía gente/servicio/beneficio y se establece las metas y los logros se recompensaran mediantebonos de gestión. Para recompensar el esfuerzo de calidad individual y en equipo realiza lo siguiente:
* Premio del “circulo de excelencia”: Otorga cada mes a la mejor sucursal que resalta el trabajode equipo, y la foto de la sucursal ganadora se coloca en el lobby de las oficinas corporativas.
* Halcón Dorado: se otorga a empleados que llegan más allá para servirle al cliente.
* Programa“Bravo Zulu”: los gerentes premian con boletos de teatro, cenas o efectivo a cualquier empleado sobresaliente.
6.- Que es el premio Malcom Baldrige, y porque lo gano Fedex?
R= Es el premio nacionalde calidad de E.E.U.U., y lo gano Fedex en 1990 por su filosofía de primer contacto con el cliente y los procesos que lo demostraban como una razón principal.
7.- En un ensayo de una cuartillaexplicar cómo aplicaría a su trabajo lo revisado en el caso (tomar un punto del caso.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Actualmente me desempeño como Residente de Obra de Levantamientos Sismológicos en PEP en la...
PREGUNTAS CASO FEDEX
1.- Identificar personajes en forma cronológica.
R=
a. El maestro
b. Frederick Smith y socio
c. Margaret Jane
d. Jaime
e. Jessica McCluref. Jim Barksdale y Tom Oliveri
g. Stephanie Flores
h. Mauricie Jan´t
i. Dan Yankelovich
2.- Explicar en qué parte del caso se utiliza la estructura Adhocrática.
R= FRED SMITH EN LAEJECUCION DE LA VISION= donde pone en contacto al personal con el cliente y reduce en 5 estratos la gestión administrativa invirtiendo la tradicional pirámide hierática.
3.- Como se hace el Empoderamiento(Empowerment).
R= Estableciendo metas claras y reforzándolas con palabras y acciones, y con ello aseguras el facultamiento.
4.- Que calificación le pusieron a Fred Smith cuando presento su proyectoescolar de Fedex?
R= “C”.
5.- ¿Como hace Fedex para incentivar a sus trabajadores?
R= Se utiliza una filosofía gente/servicio/beneficio y se establece las metas y los logros se recompensaran mediantebonos de gestión. Para recompensar el esfuerzo de calidad individual y en equipo realiza lo siguiente:
* Premio del “circulo de excelencia”: Otorga cada mes a la mejor sucursal que resalta el trabajode equipo, y la foto de la sucursal ganadora se coloca en el lobby de las oficinas corporativas.
* Halcón Dorado: se otorga a empleados que llegan más allá para servirle al cliente.
* Programa“Bravo Zulu”: los gerentes premian con boletos de teatro, cenas o efectivo a cualquier empleado sobresaliente.
6.- Que es el premio Malcom Baldrige, y porque lo gano Fedex?
R= Es el premio nacionalde calidad de E.E.U.U., y lo gano Fedex en 1990 por su filosofía de primer contacto con el cliente y los procesos que lo demostraban como una razón principal.
7.- En un ensayo de una cuartillaexplicar cómo aplicaría a su trabajo lo revisado en el caso (tomar un punto del caso.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Actualmente me desempeño como Residente de Obra de Levantamientos Sismológicos en PEP en la...
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