Caso Fedex

Kurt Lewin
Considerado como uno de los investigadores (Univesity of lowa) más sobresalientes de la administración moderna, se le atribuye los estudios sobre el desarrollo de la dinámica de grupos, técnica en la cual según él más en ninguna otra área de la Psicología, la teoría y la práctica se alcanza, de tal manera, que al mismo tiempo que se solucionan los problemas teóricos, se refuerzanlos procedimientos para resolver los índole práctico.
La técnica de la dinámica de grupos se basa fundamentalmente en la observación de la existencia de ciertas fuerzas especiales que solo se generan cuando diversas personas se integran en un grupo. Esta diferencia entre el comportamiento grupal e individual se debe al aumento de la susceptibilidad y de las reacciones emocionales que se da en laspersonas cuando estas forman parte de un grupo.
Otro de los estudios importantes de este autor es el de la resistencia al cambio; es una actitud natural del individuo ya fuera en sus actividades o en sus condiciones laborales, independientemente de la magnitud de las modificaciones. Las personas se resisten a que se cambie el color de las paredes, se resiste a las nuevas tecnologías, afirmar unatarjeta de asistencias; y este fenómeno no siempre se da en los niveles operativos, también se presenta en los altos niveles de dirección.
En este tema nos habla de la existencia de dos fuerzas opositoras. Unas favorecen al cambio( la dirección, podría ser) y las otras son las fuerzas que se oponen ( los trabajadores o el sindicato de una organización, por ejemplo.
De las investigaciones deLewin, el experimento sobre los estilos de liderazgo ofrece bases interesantes para analizar la conducta del líder dentro de un grupo de trabajo. En un principio, Lewin manejó dos grupos: uno donde se manifestaban un estilo de trabajo autocrático y otro estaba bajo el mando de lideres democráticos, que analizaban colectivamente los asuntos relacionados con el grupo. Sin embargo, Lewin advirtió queuno de los líderes de este último grupo seguía un estilo distinto de los demás. No ejercía control alguno sobre el grupo y permitía que sus miembros trabajaran por si mismos y desarrollaran sus propias soluciones para las dificultades. El Psicólogo le llamó a este grupo con un tercer nombre: Laissez-faire (dejar ser, dejar hacer).
La corriente de las relaciones humanas de la administración abriópaso para identificar los problemas organizacionales desde un punto de vista humano. El individuo es el único factor de la organización que no puede cambiar actitud y forma de trabajo en forma espontánea, el trabajo se identificará con la empresa cuando lleguemos a comprender sus objeticos y necesidades dentro y fuera de la misma.
Es importante recalcar que en muchas empresas o instituciones hanpromovido la “Dirección a puerta abierta”, así como los buzones de quejas y sugerencias. Dando como resultado un mejora en la comunicación y las relaciones interpersonales entre autoridad y colaborador.

Escuela Empírica
Esta corriente se caracteriza por la ejecución de las tareas administrativas basándose por el pasado reciente, la costumbre o la tradición. Su objeti o es evitar errores,tomando como base el pasado. Sus principales protagonistas son Peter F. Drucker, Ernest Dale y Alfred P. Sloan Jr., quienes realizaron estudios basados en experiencias prácticas haciendo a un lado los fundamentos teóricos,
Los resultados son eficientes cuando las empresas son manejadas por administradores de gran experiencia o cuando se trata de un producto o servicio con una gran demanda. Esta teoríase basa sobre hechos, corrigiendo errores, los principios son netamente empíricos y no se busca la forma de experimentar mediante otra técnica, intentado algo diferente. Además, practican los sistemas de otras empresas comparando situaciones administrativas pasadas con las actuales y futuras.
Una desventaja significativa de ésta escuela es el hecho de que los resultados obtenidos no son del...