Caso FedEx

Resumen
En este caso se muestra como Fedex utiliza la tecnología para satisfacer mejor las necesidades de sus clientes y al mismo tiempo, redudir costos para la empresa, ya que como se menciona enel primer ejemplo, es más barato para la compañía que los clientes utilicen la página Web, en lugar de llamar al Call Center; e incluso se les proporciona un servicio más eficaz. Sin embargo, cuandolos usuarios tienen problemas para utilizar la red o no saben como utilizarla, recurren de nuevo al Call Center, el cual ya está equipado con el software Clarify y por lo tanto le puede ofrecer unamejor atención al cliente. Por último, se señala que otra de las tecnologías a la que recurren es una aplicación llamada Ship Manager, la cual facilita los envíos y las entregas.

Descripción detérminos
1. Web site, es un conjunto de páginas de información con un tema en específico, los cuales son publicados en internet por una persona u organización. (Cambridge, 2015)
2. Ship manager, es unaaplicación que permite a los clientes preparar envíos, obtener tarifas y tiempos de transito, así como preparar una recogida online. (FedEx, 2015)
3. Customer relationship manegement software, es unaestrategia de negocios centrada en el cliente, para tener mayor eficacia al momento de interectuar con los mismos. (Valenzuela, F., 2002)

Respuestas
¿La tecnología por si misma es suficiente paraasegurar un alto estándar de calidad en servicio al cliente?
No. Por supuesto que las tecnologías son de gran ayuda, sin embargo también existen otros factores que logran un servicio eficaz oineficaz, por ejemplo: la amabilidad y atención que tengan los trabajadores para con el cliente, el tiempo de espera al recibir un paquete, etc.
¿Cuál es el estimado anual de ahorro de Federal Express alutilizar las tecnologías de la información?
El estimado es la sumatoria del ahorro por los clientes que utilizan la página web para obtener información ($57.56 millones) y por los que la utilizan...