Caso FedEx

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
MAESTRIA EN MERCADEO
SEMINARIO DE EVALUACIÓN DE MERCADOS














EXAMEN FINAL
CASO FUNDACIÓN MARGARITA TEJADA.














ANTECEDENTES

La FUNDACIÓN MARGARITA TEJADA es una ORGANIZACIÓN SOCIAL DE CARÁCTER NO LUCRATIVO que brinda atención a personas con SÍNDROME DE DOWN y busca mejorar integralmente la calidad devida de las personas que padecen de esta enfermedad. La FUNDACIÓN se encuentra actualmente en una etapa de crecimiento, buscando aumentar la captación de recursos para poder ayudar a un mayor número de personas de escasos recursos.
Al mismo tiempo se ha beneficiado de acciones de marketing, buscando implementar estrategias para promover actividades de beneficio social, con el fin de captar recursos,concienciar a la sociedad y continuar con la labor filantrópica que ha desarrollado durante los últimos años.

Reciente se realizó un estudio en dos principales aéreas: una es la captación de recursos a través del programa DAME UNA MANO y la otra es el apoyo para los productos de PANADERÍA de la FUNDACIÓN, con el fin de dar a conocerlos y generar una fuente fija de captación de recursos.
Seconsidera importante que el 51% de los encuestados no habían oído hablar de la fundación y entre las fundaciones mencionadas ocupó el último lugar en el TOP OF MIND. Una de las actividades que desarrollan estos niños en sus talleres es la panificación, por lo que se evaluó la disposición de colaborar con la fundación en la compra de sus productos y aunque el resultado fue de un 92% de aceptación, laubicación del lugar evitaba que esto se concretara en una compra definitiva.






FEDERAL EXPRESS
Atributo
FedEx
Competidores (UPS, DHL, correo nacional)
Amplia cobertura geográfica
9
9
Garantía (si no entregan el paquete, devuelven el dinero)
10
10
Capacidad de rastrear los paquetes
10
8
Puntos de entrega de los paquetes
7
5
Servicio de recolecta a domicilio
10
7
Flexibilidad en la colecta
8
5Puntualidad en la entrega
9
6
Precios favorables por entregas en días hábiles
6
8
Transporte terrestre
7
9
Complejidad para los usuarios de completar formularios
10
10
Precio desfavorables por entregas en días “inhábiles” (sábados y domingos, días festivos)
10
10
Fuente; elaboración propia


Fuente; elaboración propia

Industrias alternativas:
Internet: correo electrónico, nube, servidores
Correonacional
Encomiendas
Empresas con servicio a domicilio
Distribuidoras (mensajeros, ruteros)

Grupos estratégicos
Aerolíneas: avionetas y líneas de vuelos cortos
Líneas comerciales de buses
Aduanas
Transporte marítimo
Tiendas que venden artículos por internet, portales de venta por internet
Trenes, ferrocarriles
Empresas multinacionales (potenciales clientes)
Empresas para la colocación de buzonesen puntos estratégicos (ejemplos: bancos, centros comerciales, supermercados)

Cadena de compradores:
Empresas que deban despachar a sus clientes
Envío de muestras previo a cierre de una venta (contratos entre empresas diferentes países)
Empresas que requieran mensajería en forma rutinaria (programada): contratos o paquetes
Personas que desean enviar regalos, detalles
Empresas que vendan pormedios electrónicos

Ofertas complementarias:
Servicios VIP en función de la “urgencia”
Servicios aduanales: trámites, asesoría
Trámites y asesoría para el transporte de artículos peligrosos (químicos)
Seguros sobre los paquetes transportados
Viajes express para personas con necesidades urgentes de viajar hacia otro país
Transporte de personas (gerentes, ejecutivos) dentro del país al que lleganTransporte de paquetes que requieren refrigeración, congelación u otra temperatura controlada
Transporte marítimo: tiempos más largos de espera, pero menor precio



Rotulación y embalaje de paquetes para garantizar el manejo adecuado del mismo
Almacenaje de paquetes en bodegas temporales o de tiempo indefinido
Gestión de paquetes en zonas francas
Gestión de paquetes “delicados” para asegurar la...