CASO FEDEX

CASO: FEDEX “LA CONFIANZA COMO VALOR Y PUENTE PARA CONECTARSE CON LAS PERSONAS “
ALUMNA: LUCILA SIQUIER PÉREZ

1. ¿Cómo interpretas la idea de FEDEX de transmitir la cultura corporativa desdedentro hacia fuera?

Plantea "vender" primero a su público interno para motivarlo a través de la cultura de empresa y sus valores, logrando un impacto en su rendimiento y productividad, consiguiendo menosrotación y como resultado, trabajadores contentos y más ventas a largo plazo. Se dan cuenta que los empleados son quienes tienen una vinculación diaria con los clientes, son los principalescomunicadores, los primeros embajadores de la marca. Entienden que una cultura corporativa sólida es aquella que se asienta sobre un vínculo emocional, y en este caso sobre el orgullo de pertenencia ylealtad. Los empleados confían en la compañía y ven en la marca un respaldo que les garantiza que las cosas se están haciendo bien, hace que la confianza que éstos tienen se transmita no sólo entre ellos,sino a los clientes, proveedores, familia,... Consiguiendo una buena reputación, que es lo que guía el comportamiento de la empresa, a parte de ser un puente que le permite conectarse con susgrupos de interés y allí es donde el rendimiento y la productividad se ven aumentadas. Y esto conlleva, a la generación de valor de la marca que se materializa en la capacidad de atraer talento y capital.Para mi, la mejor apuesta que podían haber hecho !!

2. ¿Cuáles son los públicos más importantes para FEDEX?

Los principales son:
Los empleados
Sindicatos
Accionistas
Clientes
Proveedores
Medios decomunicación en general
Organizaciones sociales

3. ¿Qué acciones ha desarrollado FEDEX para contactar y dialogar con sus públicos especializados?
Empleados:
Incentivar a los ejecutivos
Hacerlespartícipes del posicionamiento de la marca en la red
Videos y Storytelling como herramientas de motivación
Clientes:
Monitorizar internet para sondear opiniones( escucha en la red las 24h al día por...