Caso Firestone

Identificación y definición de la problemática.


El problema se debe a dos situaciones: el primero de ellos en la mala calidad de los neumaticos “Wilderness AT”que la empresa firestonecomerciaiizó para cumplir la demanda, y el segundo problema el cambio de diseno de la camioneta “Ford Explorer”, donde dieron mayor importancia al diseno exterior que a las medidas de seguridad.


Usoeficiente de la información disponible.


La información es un recurso valioso y necesario para la toma de decisiones, sin ella se pueden cometer errores grandisimos que pueden afectar en gran manera enlas empresas, es por ello que la información que viene de buenas fuentes es necesaria escucharla y analizarla para tomar buenas decisiones, En el caso que se esta analizando podemos indentificar quela información obtenido no fue tomado en cuenta para generar una estrategia para resolver el problema, sino que fue utilizada para excusarse.

El haber contado con la información oportuna en lamenor cantidad de tiempo hubiera ayudado a minimizar las consecuencias a las que las empresas se presentaron.



Generación de posibles alternativas

Al saber que Firestone se enfrentaba a unaalta demanda por parte de Ford, para poder cumplir el suministro de neumaticos, hubiera subcontratado o podria haber aumentado la capacidad de producción para no tener que sacrificar calidad por tiempode entrega, ya que como esta empresa uno de sus finalidades es dar buen servicio al cliente y pensar en estrategias de largo plazo. Al tener ya el problema de tener que retirar el producto y tener queresponder por los problemas ocasionados por los productos de mala calidad, lo mejor hubiera sido aceptar el error y trabajar ambas empresas en conjutno para solucionar el gran problema que ya tenía,actuar eticamente o no pensar solo en el costo que esto les iba a traer.



Utilización de las herramientas cuantitativas y cualitativas para la solución.

En definitiva ambas compañias...