Caso Florida Power And Light

Análisis del caso Florida Power & Light

En un contexto de alta competencia, con vigilancia constante tanto de entidades gubernamentales como no gubernamentales, donde la imagen de las empresas es crucial para el posicionamiento en el mercado, se vuelve fundamental enfocar el día a día en la mejora de los procesos y en buscar alcanzar estándares de calidad que hagan de nuestra organización lamejor de su sector.
Es el caso de Florida Power & Light (FPL), que se convirtió en una empresa enfocada a los procesos y a la satisfacción del cliente, y aunque los esfuerzos fueron enfocados para ganar el Premio Deming en un principio, esto sirvió para transformar las operaciones de la compañía que la lleven a ser una de las más reconocidas.

Inicialmente, cuando los procesos no estaban deltodo definidos y antes de comenzar con el plan de restructuración y mejora de la calidad, hubo muchos desaciertos por parte de los altos mandos de FPL. La empresa en mención tenía una mecánica de resolución de problemas de manera inmediata pero sin miras a prevenir nuevamente fallas o errores en el futuro, lo cual generaba que estos errores salten nuevamente a la vista. Al mismo tiempo, considerabana todos los clientes por igual sin distinción de necesidades específicas y sus procedimientos eran rígidos e inflexibles.

Una empresa que busca desarrollo tanto interno como externo, no puede estancarse sino por el contrario, deber estar abierta a la búsqueda constante de mecanismos de apoyo que permitan mejorar los métodos de la compañía, con los cual se obtendrán al mismo tiempo, los mejoresresultados.

Si una compañía no revisa sus procedimientos, y no los maneja como pequeños subconjuntos que trabajan de la mano para lograr un mismo objetivo, no puede obtenerse ningún avance. Todas las áreas se vuelven clientes y proveedores al mismo tiempo dentro de la empresa, y el trabajo en conjunto es lo que encamina a la organización al logro de metas. La revisión de las acciones de cadaárea debe tener un seguimiento constante para la reducción de errores en la operatividad diaria.
El resolver un problema no alentó necesariamente a FPL a buscar la raíz de los mismos, de esta manera se hubieran evitado muchos dolores de cabeza con fallas que ya hubieran estado previstas, y por ende, solucionadas a través de esta previsión.

Durante la implementación del programa se cometieronalgunas equivocaciones tales como implementar equipos de trabajo encabezados por un administrador interno, quien tenía la responsabilidad del seguimiento de los proyectos de dicho equipos, pero que no contaba con la formación y capacitación necesarias para ser el guía del grupo. Esto se sintió en los trabajadores como un trabajo presionado no consensuando y con lo cual no todos estaban de acuerdo;peor aún, algunos vicepresidentes de la compañía no estaban de acuerdo con los cambios, los cual generaba desconfianza sobremanera.

Como experiencia en este camino de transformación de FPL se puede rescatar que las organizaciones deben apuntar siempre a la unidad e interacción de las áreas de la empresa; la línea guía para todos deber ser una sola que es finalmente la misión de la organización, ycada uno debe trabajar arduo para el cumplimiento de la metas.
Las soluciones deben ser altamente evaluadas de manera que se tenga la certeza que las acciones tomadas son las ideales y al mismo tiempo, las más beneficiosas para la empresa, más aún si contribuyen con el ahorro de costos.

La presión que pueden sentir los trabajadores en un proceso de cambio, puede generar el descontento masivosi no se sabe enfocar a la par con el desarrollo del personal, como procesos paralelos. FPL, logró obtener el Premio Deming, pero los trabajadores no sintieron la satisfacción total por este logro, sino que deseaban apresurar el proceso de cambio y trabajo intensivo de manera que se culmine y se sientan más liberados.

Dentro de todo el proceso no sólo hubo desaciertos, sino por el contrario,...