Caso Florida
Páginas: 29 (7029 palabras)
Publicado: 20 de noviembre de 2013
Lima, 08 de Julio del 2011
PROGRAMA DE MEJORA DE CALIDAD DE
FLORIDA POWER & LIGHT
RESUMEN EJECUTIVO
El presente informe analiza el Programa de Mejora de Calidad que implantó la empresa Florida Power & Light en la década de los 80.
En la primera parte del trabajo, presentamos una breve descripción de las actividades de Florida y planteamos los objetivos del estudio, teniendocomo base “entender la restructuración de la empresa Florida Power & Light y la aplicación de sistemas de apoyo para generar calidad en sus procesos.”.
Para evaluar el caso, analizamos el ciclo PHVA (Pensar, Hacer, Verificar y Actuar) que utilizó Florida Power & Light para mejorar sus procesos, tomando como cimiento las 3 fases del triangulo de la Calidad:
• Despliegue de Políticas:Establecer metas, principios y métodos que funcionen como guía para toda la empresa. Basándose en las necesidades de sus clientes.
• Equipos Humanos de Mejora de la Calidad: Capacitación constante al capital humano, principalmente a los líderes y supervisores de equipos.
• Calidad en el Trabajo Cotidiano: mejora continúa en todos los procesos y procedimientos, gerentes y trabajadores porigual.
Finalmente plasmamos conclusiones y recomendaciones que detallan como Florida Power & Light cambio su cultura empresarial e imagen institucional, aplicando confiabilidad, seguridad y control de calidad en su organización.
INDICE
1. INTRODUCCIÓN
2. OBJETIVOS
3. ANÁLISIS
a. CUANTITATIVO
b. CUALITATIVO
4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
1. INTRODUCCIONFlorida Power & Light, subsidiaria de FPL Group, Inc. ,es una reconocida compañía americana que genera, transmite y entrega energía eléctrica al estado de Florida – EE.UU.. Ubicada en el TOP de las empresas con mayores ingresos en America, cuenta con aprox. 10,400 colaboradores y alrededor de 4.4 millones clientes.
En la década de los 80, luego de algunos sucesos negativos en susoperaciones y el incremento de regulación, la empresa decidió reestructurar sus procesos y pasar de ser una empresa generadora de energía a una empresa de servicios a los usuarios; es decir, orientar sus procesos hacia sus clientes. Para ello, con el compromiso de la alta gerencia y la exigente asesoría de destacados ingenieros Japoneses, implantó un Programa de Mejora de Calidad, siguiendo sistemas deapoyo efectivos (como Control de la Calidad).
Por consecuencia, en el año 1989, Florida Power & Light fue la primera compañía fuera de Japón en recibir el Premio Deming, galardón que destacó el logro de la calidad en toda la empresa y su control bajo un enfoque estadístico.
2. OBJETIVOS
• Analizar de forma cualitativa y cuantitativa los resultados que obtuvo Florida Power & Licht con suprograma de mejora de calidad.
• Comprender el conjunto de filosofías y técnicas necesarias para implantar calidad total en una organización, bajo el estudio de un caso empresarial.
• Comprobar que en una empresa, el cambio organizacional inicia con el compromiso de la gerencia y la declaración de las nuevas políticas y perspectivas.
• Entender la importancia del control constantede la calidad y la evaluación de procesos a través de métodos estadísticos.
3. ANALISIS
Para evaluar el caso, entendemos que el objetivo de Florida Power & Light era lograr una certificación en procesos de calidad a nivel corporativo, que se consolidé con la obtención del prestigioso premio DEMING.
a. CUALITATIVO
A nivel corporativo FPL era una empresa que se encontraba con unaparticipación razonable en el mercado frente a sus competidores, motivo por el cual deciden mejorar sus procesos, para que de esta manera determinar una ventaja comparativa, frente a ellos.
FPL, no podía lograr el ansiado premio DEMING solo con subsanar errores momentáneos y revisar indicadores de manera global en intervalos de tiempo largos, es por esta razón que los asesores utilizan la modalidad...
PROGRAMA DE MEJORA DE CALIDAD DE
FLORIDA POWER & LIGHT
RESUMEN EJECUTIVO
El presente informe analiza el Programa de Mejora de Calidad que implantó la empresa Florida Power & Light en la década de los 80.
En la primera parte del trabajo, presentamos una breve descripción de las actividades de Florida y planteamos los objetivos del estudio, teniendocomo base “entender la restructuración de la empresa Florida Power & Light y la aplicación de sistemas de apoyo para generar calidad en sus procesos.”.
Para evaluar el caso, analizamos el ciclo PHVA (Pensar, Hacer, Verificar y Actuar) que utilizó Florida Power & Light para mejorar sus procesos, tomando como cimiento las 3 fases del triangulo de la Calidad:
• Despliegue de Políticas:Establecer metas, principios y métodos que funcionen como guía para toda la empresa. Basándose en las necesidades de sus clientes.
• Equipos Humanos de Mejora de la Calidad: Capacitación constante al capital humano, principalmente a los líderes y supervisores de equipos.
• Calidad en el Trabajo Cotidiano: mejora continúa en todos los procesos y procedimientos, gerentes y trabajadores porigual.
Finalmente plasmamos conclusiones y recomendaciones que detallan como Florida Power & Light cambio su cultura empresarial e imagen institucional, aplicando confiabilidad, seguridad y control de calidad en su organización.
INDICE
1. INTRODUCCIÓN
2. OBJETIVOS
3. ANÁLISIS
a. CUANTITATIVO
b. CUALITATIVO
4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
1. INTRODUCCIONFlorida Power & Light, subsidiaria de FPL Group, Inc. ,es una reconocida compañía americana que genera, transmite y entrega energía eléctrica al estado de Florida – EE.UU.. Ubicada en el TOP de las empresas con mayores ingresos en America, cuenta con aprox. 10,400 colaboradores y alrededor de 4.4 millones clientes.
En la década de los 80, luego de algunos sucesos negativos en susoperaciones y el incremento de regulación, la empresa decidió reestructurar sus procesos y pasar de ser una empresa generadora de energía a una empresa de servicios a los usuarios; es decir, orientar sus procesos hacia sus clientes. Para ello, con el compromiso de la alta gerencia y la exigente asesoría de destacados ingenieros Japoneses, implantó un Programa de Mejora de Calidad, siguiendo sistemas deapoyo efectivos (como Control de la Calidad).
Por consecuencia, en el año 1989, Florida Power & Light fue la primera compañía fuera de Japón en recibir el Premio Deming, galardón que destacó el logro de la calidad en toda la empresa y su control bajo un enfoque estadístico.
2. OBJETIVOS
• Analizar de forma cualitativa y cuantitativa los resultados que obtuvo Florida Power & Licht con suprograma de mejora de calidad.
• Comprender el conjunto de filosofías y técnicas necesarias para implantar calidad total en una organización, bajo el estudio de un caso empresarial.
• Comprobar que en una empresa, el cambio organizacional inicia con el compromiso de la gerencia y la declaración de las nuevas políticas y perspectivas.
• Entender la importancia del control constantede la calidad y la evaluación de procesos a través de métodos estadísticos.
3. ANALISIS
Para evaluar el caso, entendemos que el objetivo de Florida Power & Light era lograr una certificación en procesos de calidad a nivel corporativo, que se consolidé con la obtención del prestigioso premio DEMING.
a. CUALITATIVO
A nivel corporativo FPL era una empresa que se encontraba con unaparticipación razonable en el mercado frente a sus competidores, motivo por el cual deciden mejorar sus procesos, para que de esta manera determinar una ventaja comparativa, frente a ellos.
FPL, no podía lograr el ansiado premio DEMING solo con subsanar errores momentáneos y revisar indicadores de manera global en intervalos de tiempo largos, es por esta razón que los asesores utilizan la modalidad...
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