Caso Fnac (Calidad)

FNAC

1.- El ciclo PDCA constituye una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos.

Las siglas PDCA son el acrónimo de las palabras inglesas Plan, Do, Check, Act, equivalentes enespañol a Planificar, Hacer, Verificar y Actuar. Voy a analizar cada una de ellas en ISO 9001 explicando su utilidad para dicho proceso de implantación:

- PLAN (Planificar): establecer losobjetivos y procesos necesarios para obtener los resultados de acuerdo con el resultado esperado. Al tomar como foco el resultado esperado, difiere de otras técnicas en las que el logro o la precisión dela especificación es también parte de la mejora.




- DO (Hacer): implementar los nuevos procesos. Si es posible, en una escala pequeña




- CHECK (Verificar): pasado un períodoprevisto con anterioridad, volver a recopilar datos de control y analizarlos, comparándolos con los objetivos y especificaciones iniciales, para evaluar si se ha producido la mejora esperada. Se debendocumentar las conclusiones.




- ACT (Actuar): modificar los procesos según las conclusiones del paso anterior para alcanzar los objetivos con las especificaciones iniciales, si fuesenecesario. Se aplicarían nuevas mejoras si se han detectado errores en el paso anterior. También se documenta el proceso.



2.- ACCIONES:

1. Análisis de la Situación Actual
2. Mapeo deProcesos
3. Documentación de Política y Plan de Calidad
4. Elaboración de Procedimientos e Instrucciones de Trabajo
5. Elaboración del Manual de Calidad
6. Capacitación
7.Implementación
8. Primera Auditoria Interna
9. Revisión General
10. Acciones Correctivas y Preventivas
11. Segunda Auditoria Interna (Opcional)
12. Acciones Correctivas y Preventivas (Opcional)13. Procesos de Análisis y Mejora
14. Auditoria Externa
15. Certificación

IMPLICACIÓN:

Deberían estar implicados todos los trabajadores de la empresa ya que el trabajo de todos influye,...