caso fortuna

“ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE
NEGOCIOS PARA GRADUADOS
ESAN”

“Caso: Cemento Fortuna”





“DIPLOMADO EN GESTIÓN DE CALIDAD Y PROCESOS”

CURSO : “HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DECALIDAD”

INTEGRANTES : Fernando A. Calderón Juárez
Patricia Carnero Villanueva
Moisés Jiménez Herrera
Patricia López Sánchez


Docente : Aldo de la Cruz Gonzales.



Pucallpa – Perú
2014RESUMEN EJECUTIVO: CASO CEMENTO FORTUNA
1. INTRODUCCIÓN:

El presente trabajo es acerca de la Cementera Fortuna que tiene sus instalaciones en la ciudad de Coropuna, la cual está atravesando porun problema, básicamente la insatisfacción de sus clientes debido a los excesivos tiempos de atención, y ésta problemática se manifiesta en las numerosas quejas de sus clientes, malogrando así laimagen de la empresa, lo cual conlleva a la oportunidad de que la competencia ingrese al mercado, es más ya se estaba dando el caso, con el ingreso de la Cementera “Mi Casita” en una ciudad cercana.
Conel trabajo se propondrá recomendaciones para que el gerente pueda tomar una decisión acerca del problema ya que pretende hacer una inversión para implementar una cuarta línea de despacho de cementoy ampliar la playa de estacionamiento.

2. OBJETIVO:

• Proponer recomendaciones para que disminuya el tiempo de despacho de cemento en la planta para así disminuir el tiempo de atención a losclientes de la Cementera Fortuna.

3. ALCANCES Y LIMITACIONES:
El alcance del presente trabajo consiste en hacer un análisis interno acerca de cómo están funcionando el proceso de despacho de laCementera Fortuna, con el propósito de proponer recomendaciones para que disminuya el tiempo de atención a los clientes.

4. ANÁLISIS:
Se realizó el análisis del caso, para eso se representó en procesomediante un diagrama de flujo, el cual nos permite apreciar y entender mejor el proceso de despacho de cemento.
Además contamos con otros datos, que se resumen de la siguiente manera:

- El...