caso FPL

Administración de Operaciones
caso: Florida Power & Light
Por:
Bárbara del Pilar Oviedo V.
Eileen Suzette Wong S.
Jhoel Angel Camarena Ch.
Juan Eduardo Vera O.

PADE - AdministraciónAntecedentes

Nuevas fuentes de
energía
Energía nuclear
1970 Crisis del petróleo

1960 Crecimiento de plantas

Inicio de operaciones 1925

Antecedentes
Florida Power & Light es una empresaEstadounidense de energía eléctrica
fundada en 1925.
Primer año de servicio:
a. 76.000 cuentas de electricidad y gas.
b. 230 millas de líneas de transmisión
c. 1.149 millas de líneas dedistribución
d. una capacidad de generación de 70 megavatios.
e. 8 ¢ de precio promedio por kilovatio hora para el servicio residencial.

Identificación de problemas
Problemas identificados previo al premioDeming
1.

2.
3.

4.

Los avances tecnológicos de la empresa no le permitían mantener los
precios de las tarifas bajos debido a la alza en el precio del petróleo a
partir de los años 70Los clientes residenciales se habían vuelto más sensibles a las variaciones
en el suministro de energía.
El accidente nuclear de The Three Mile Island tuvo como consecuencia
un mayor escudriñamientode parte de la Comisión Reguladora Nuclear, y
la imagen de la empresa se vio afectada.
Internamente la empresa se había vuelto más burocrática, menos flexible
en sus operaciones y trataba a todossus clientes por igual.

Mejora de la calidad
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Razón para mejorar: Identificar un tema y el motivo para trabajar en él.
Situación actual: Elegir un problema y fijaruna meta de mejoras.
Análisis: Identificar y verificar las raíces del problema.
Medidas para contrarrestarlo: Proyectar y poner en ejecución medidas
para hallar el origen del problema y solucionarlo.Resultados: Confirmar que el problema y sus causas principales han
disminuido y que se logró la meta de mejoras.
Normalización: Impedir que el problema y sus raíces vuelvan a
presentarse....