Caso Fremap

(1) ¿Cuales eran los problemas organizacionales que enfrentaba FREMAP antes de la introducción del concepto de "Gestor Integral"?
Los cambios organizacionales y estructurales de Fremap a lo largodel periodo de estudio del caso se pueden describir como un cambio en el proceso de la configuración del modelo empresarial. Fremap, una mediana-gran empresa líder en el sector de las mutuas consigueestablecer un plan para pasar rápidamente de una organización altamente centralizada y burocrática a una estructura descentralizada, con equipos semiautónomos caracterizados por un estilo de direcciónágil y dinámico.
La compañía ha tenido desde sus inicios una preocupación especial por la calidad, lo que directamente le ha llevado a ir preguntándose en diversos momentos si estaba adecuando su labora las exigencias de sus clientes. La razón primordial que motiva la introducción del cambio organizacional es que se considera que en las relaciones entre clientes y empleados se daba una excesivaimportancia a la burocratización del trabajo del empleado, lo que iba en detrimento de la atención al cliente. Los clientes no eran más que meros expedientes dentro de una oficina, que pasaban pordistintos empleados sin tener en muchos casos contacto directo con los mismos. En resumen, la organización interna obstaculizaba la integración interna de los expedientes, por lo que era patente larealidad de tener que encontrar un modelo acorde con lo que suponía su cultura organizativa y centrar el modelo organizacional en una mejora de las relaciones interpersonales con sus clientes.
 

(2) ¿Enqué medida se han resuelto los problemas identificados en la pregunta anterior?
Con la introducción del gestor integral se ha producido un cambio esencial en la forma de desarrollar la actividad dela compañía. Cada gestor se ocupa de una cartera de clientes concreta y realiza todas las actividades referentes a un mismo expediente, con lo que se ha conseguido un seguimiento personal e...