Caso Fundacion Cardio Infantil

CASO FUNDACION CARDIO INFANTIL Y HEWLETT PACKARD

1. OBJETIVOS DEL CRM CON RELACION A LA ESTRATEGIA GLOBAL DE LA COMPAÑÍA.
Teniendo en cuenta la lectura se pueden identificar algunos objetivos encaminados a la estrategia CRM de la Fundación:
• Prestar un servicio ágil y oportuno a sus pacientes, sobre todo los que requieren de una atención inmediata por la gravedad de su situación.
•Eliminar trámites innecesarios relacionados con el diligenciamiento de documentación.
• Reducir los costos de operación apoyándose en la tecnología, sobre todo en lo relacionado con los gastos en papelería, impresión, mantenimiento e insumos.
2. ENFASIS EN LA ESTRATEGIA DE CRM.
La fundación Cardio Infantil centra su esfuerzo por medio de esta estrategia CRM en:
• Generar en sus clientes un alto gradode satisfacción a la hora de ser atendidos, basada en un servicio ágil, oportuno y usando una tecnología acorde a las exigencias de sus clientes, esto generará clientes identificados con la fundación convirtiéndose en clientes fieles con una relación a largo plazo. A Pesar que este tipo de clientes no desean ser clientes de por vida por las causas que los motiva a llegar a la Fundación, laenfermedad. Por lo menos menguarán sus preocupaciones al sentir el apoyo y el compromiso de la fundación por prestar un excelente servicio y serán referente para posibles pacientes que requieran de los mismos servicios. El vos a vos en este tipo de empresas es fundamental para la creación de credibilidad entre las personas que en algún momento necesiten de sus servicios.
• Integrar las diferentes áreasde la fundación entorno a los procesos que permitan dinamizar y optimizar los recursos físicos, tecnológicos y humanos en pro de prestar un buen servicio.
• Disminuir los costos de funcionamiento es importante para poder generar mas rendimientos que puedan ser reinvertidos en tecnología, nuevas adquisiciones en equipos médicos, capacitaciones, etc; esto a la postre se reflejará en mejor ymayores servicios a sus clientes.




3. MADUREZ EN LOS PROCESOS ORIENTADOS HACIA LOS CLIENTES
La fundación tiene claro cual es su misión y esto les facilita poder definir con mayor claridad los diferentes procesos que deben seguir para lograr sus objetivos, por lo que veo son maduros y enfocados en su actividad principal y razón de ser de la fundación la prestación de un servicio de alto nivelpara pacientes con problemas cardíacos, como su eslogan y estrategia lo dicen “trabajar por el corazón de nuestros pacientes. En esta medida cada proceso que se defina va enfocado a contribuir con la causa y debe tener en cuenta cómo y de qué manera aportará a la prestación de un servicio óptimo y en éste caso en particular se ve como el interés por mejorar los procesos del área de tecnología yes verdadero y se logra optimizar recursos, disminuir tramitología innecesaria y reducir los gastos operativos y de funcionamiento beneficiando en medida la prestación del servicio.
4. NIVEL DE INTEGRACION ENTRE LAS AREAS DE LA FUNDACION - VISION
En el caso de Hp se puede notar cómo al implementar la solución planteada por HP se colaboran para que en caso de que alguna dependencia falla lasotras estén en disposición y actitud de colaboración para que no se afecte el normal desarrollo de las actividades de la empresa.
Esta Fundación cuenta con un Departamento de Calidad y Gestión Clínica cuyo objetivo es fomentar una cultura del mejoramiento continuo de los procesos, con el fin de brindar a los pacientes una atención óptima en un entorno seguro. Este propósito esta orientado a aplicarloa las diferentes áreas de la fundación logrando una integración y armonización de procesos, todos los trabajadores saben a dónde quiere ir la empresa, conocen sus objetivos y hablan un mismo idioma, esto hace que la integración entre las áreas sea un estilo de trabajo, todos son consientes que si una de ellas fallan los objetivos no se cumplirán.
5. SOFISTICADA EJECUCION DE PROCESOS Y...