Caso Fusion Banco O´higgins Santiago

BANCO O’HIGGINS
Modelo de Diagnóstico:
1. Visión Estratégica
El banco estaba estructurado en función de áreas de negocio, siendo las más importantes la banca empresas y la banca internacional.Sabía compatibilizar sanas prácticas bancarias con un espíritu innovador, siendo capaz de expandirse con bases sólidas, manteniendo muy buenos índices de solvencia y cartera.
Era descrito como unbanco con “estilo y tradición”.
2. Personal
Existía un alto nivel de sindicalización.
Su personal llevaba muchos años en el Banco y su edad promedio era mayor que la del Banco de Santiago.
Seesperaba que los trabajadores se vistieran formalmente, tuvieran un comportamiento ético impecable, fueran educados y seguros.
3. Tareas y Procesos de Trabajo
El sistema operativo del Banco funcionaba através de un mainframe que centralizaba toda la información.
4. Cultura
Se promovían valores como la excelencia, respeto y confianza en el servicio al cliente, junto con la confidencialidad, latransparencia y la seguridad. También era importante la capacidad para trabajar en equipo, la humildad y el respeto hacia personas de otras nacionalidades.
Existía espíritu de grupo, cercanía y calidezentre los empleados. Sin embargo, a pesar que el trato era amable y cariñoso, también era muy respetuoso y cortés.
Las formalidades eran valoradas y las diferencias jerárquicas estaban claramenteestablecidas.
Existía la sensación de pertenencia a la organización global más que la propia área.
5. Organización Formal
Existía una estructura formal y establecida que permitía un buen control porparte de los dueños y garantizaba orden y claridad en la toma de decisiones.
Había una planificación centralizada, con un “centro coordinador”, el que alineaba a cada trabajador y área con losobjetivos, metas e intereses globales de la empresa. Existía la percepción que cada acción y cada proceso eran importantes para el funcionamiento de toda la organización.





BANCO DE SANTIAGO...