caso gemelos

El primer encuentro servicio de los Gemelos”
Con base en la escala de entidades de marketing, ¿el cuidado de la salud es tangible dominante o intangible dominante?
El cuidado de la salud es intangible dominante, ya que se presta un servicio a las personas, lo que se le vende ahí son experiencias de un mejor servicio en la que solo interviene el especialista y el paciente. Como viene el ejemploen el libro, las instalaciones en general no son dueños los pacientes, si no el que les brinda el servicio.
Utilizando el modelo de servucción como un punto de referencia, clasifica por categorías los factores que influyeron en este encuentro de servicio.
De acuerdo a la lectura la parte de Serviespacio era primero en el departamento de emergencias que solo estuvo un rato ahí , posteriormentepaso al pabellón de maternidad, sala de partos ,cuando llego al cuarto piso para poder estar mas cerca de sus hijos, la habitación era pequeña, deslustrada y sucia, lo que implica que en esa parte están fallando, ya que se supone que cuando uno esta en un hospital se quiere sentir como en casa, y con estas condiciones el cliente es difícil que regrese a tomar de nuevo el servicio. En la Unidad decuidados intensivos neonatales las cosas cambiaron ya que el sitio donde se encontraban los bebes estaba arreglado listo para darles la bienvenida a los pequeños a este mundo si bien ellos no pueden apreciar el servicio, el que los padres vean que su hijo esta en un espacio adecuado, limpio y con cuidados extensivos, cambia mucho la perspectiva que se tenia.
Personal de contacto /proveedores deservicios: El personal de contacto siempre debe de brindar una buena impresión al cliente, y hacer lo posible para que se le faciliten las cosas, como dice el caso que al llegar el policía en vez de brindarles su ayuda porque era una situación de emergencia, no al contrario obstaculizando el proceso de emergencia, esta claro que no esta...

“CASO GEMELAS”
Pregunta para análisis
1. Con base en laescala de entidades de marketing, ¿el cuidado de la salud es tangible dominante o intangible dominante? Explique.
El cuidado de la salud es intangible dominante, pues se ofrece un servicio a las personas o pacientes. En este tipo de servicio intangible se puede evaluar la calidad del trabajo, atención y servicio adecuado de los hospitales y centro médicos. Como resultado de esto, la empresa seve obligada a vender una promesa, experiencias de buenos médicos y excelencia en el servicio de sus empleados.
2. Utilizando el modelo de servucción como un punto de referencia, clasifique por categorías los factores que influyeron en este encuentro de servicio.
ACORDE A CADA UNO DE LOS PROCESOS OCURRIDOS EN LAS VARIANTES, SE PUEDEN HACER REFRENCIAS TALES COMO;
EL PRIMER ENCUENTRO
EL HECHO DESER PADRES PRIMERISOS.
EL PROBLEMA IMPREVISTO DE COMPLICACION DE LA MADRE.
EL MIEDO AL HURACAN Y SU ESTADO CLIMATICO.
LA RAPIDEZ POR LA SITUACION (NERVIOSISMO).
EL TIEMPO A TARDAR EN DURACION EN EL AUTOMOVIL.
EL INCONVENIENTE DEL PARQUEO.
EL ERROR EN LA SILLA DE RUEDAS.
LOS CAMBIOS CONTINUOS DE DOCTORES Y ENFERMERAS EN POSICIONES.
LA POCA CANTIDAD DE DOCTORES (5 ).
QUE EL GUARDIA FUECE ELDORCTOR BAKER.
LA CESARIA Y SUS CAMBIOS REPENTINOS.
EL DOCTOR ARTHUR Y SU ESTADO DE ANIMO TRANQUILO Y ALENTADOR.
LA POCA HIGIENE EXISTENTE EN AQUEL CUARTO PISO.
LA POCA ATENCION DE UNA ENORME CANTIDAD DE ENFERMERAS.
LA UNIDAD DE CUIDADOS INTENSIVOS NEONATALES Y SU EXCEPCIONAL CARACTERISTICA Y ATENCIONES.
LAS NUEVAS RELACIONES CON PROVEEDORES EN LA SALA DE AVANZADOS.
EL ENCUENTRO FAMILIARDESPUES DE NUEVE LARGAS SEMANAS (ANIDAR).

MODELO MOLECULAR Y SE SERVUCCIÓN APLICADO A UN HOSPITAL

1. Desarrolle un modelo molecular para este hospital

El modelo molecular, nos menciona la relación que hay entre los componentes tangibles e intangibles, los cuales mostraré en el siguiente diagrama (al final de éste está la explicación a colores):
Elementos intangibles.
Elementos Tangibles...