Caso grana

Ing. Jaime Cadena E, MSc.

MEDICIÓN DE PROCESOS

OBJETIVO
Considerar la medición de las características de los procesos y su utilización para establecer la eficacia del desempeño del SGC y para la toma de decisiones

Ing. Jaime Cadena E, MSc.

Indicadores de Gestión
PROVEEDOR
entradas

PROCESO
Actividades que agregan valor

productos

Desempeño del proveedor

Desempeñointerno

Resultados

SISTEMA DE MEDICION

Satisfacción CLIENTE

Ing. Jaime Cadena E, MSc.

Información GERENCIA EVALUACION PROCESAMIENTO

Decisión

Datos

RECOLECCION INTERVENCION Acción inputs PROVEEDOR recursos PROCESO outputs CLIENTE productos / servicios Medidas

Modelo de Sistema Gerencial

Ing. Jaime Cadena E, MSc.

Medición
• Actividad en la cual se decide que medir y sehace una recolección, procesamiento y evaluación de los datos.

Evaluación
• Actividad en la cual se imponen criterios, especificaciones, valores, etc. para comparar el desempeño obtenido con estándares o metas.

Ing. Jaime Cadena E, MSc.

Exactitud vs. Precisión
EXACTO INEXACTO

PRECISO

IMPRECISO

Ing. Jaime Cadena E, MSc.

CONTROL DE GESTION DE PROCESOS
• Falta de medición:obstáculo para el mejoramiento • “Lo que no se mide, no se controla y peor aún se mejora” • Clave: sistemas de medición simples pero permanentes

Procesos de Medición

Ing. Jaime Cadena E, MSc.

“La organización debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios para: a) demostrar la conformidad del producto, b) asegurar la conformidad del SGCc) mejorar continuamente la eficacia del SGC”

ISO 9001:2000 - 8 Medición, análisis y mejora - 8.1 Generalidades

Gestionar un Proceso
Hacer que el proceso en todo momento cumpla con los requisitos del cliente. Para eso es necesario:
Cuantificar las expectativas de los clientes Evaluar la necesidad de mediciones Medir el comportamiento actual del proceso Ajustar el proceso si haydiscrepancias Medir periódicamente para asegurar control

Ing. Jaime Cadena E, MSc.

No es posible comprender algo que no se puede medir. No es posible comprender algo que no se puede medir. Si no se le puede comprender, no será posible mejorarlo" Si no se le puede comprender, no será posible mejorarlo"

Medir el Comportamiento del Proceso
Una vez decidido el propósito de las mediciones:

Ing.Jaime Cadena E, MSc.

Ubicar los puntos de medición en el proceso Definir frecuencia y metodología Definir la exactitud y precisión requeridas Establecer las responsabilidades para su ejecución

Ing. Jaime Cadena E, MSc.

Puntos de Medición
Sistema de Medición Sistema de Medición
Personal Medidas Ambiente

A

B C

E D

F Proceso
Métodos

Producto Producto

Insumos InsumosMateriales

Maquinarias

Sistema de Medición Sistema de Medición

Ing. Jaime Cadena E, MSc.

Indicador
• Es la representación información. cuantificada de una

Indicadores de procesos
• Son establecidos en función de los objetivos y tareas desarrolladas dentro de cada proceso debiendo ser coherentes con los objetivos y estrategias adoptados por la organización o unidad.

Ing. JaimeCadena E, MSc.

CONCEPTO DE INDICADORES
LOS INDICADORES:
Son formas de representación cuantitativas de las características de calidad o de desempeño. Los indicadores deben estar orientados hacia los resultados del negocio de forma que permitan direccionar las acciones de la organización

Indicadores
Un indicador es un valor que se obtiene comparando dos datos, lógicamente relacionados,referentes al comportamiento de una actividad o proceso, dentro de un período de tiempo específico Indicadores de Gestión
Aplicados globalmente a un sistema de gestión

Ing. Jaime Cadena E, MSc.

Indicadores Operacionales
Aplicados a un proceso, subproceso o actividad

Ing. Jaime Cadena E, MSc.

Meta es el valor pretendido para el indicador de un producto o proceso a ser alcanzado en...