Caso Groupon
















Caso Groupon
Examen Dirección de ventas












Desarrollo Caso

Pregunta 1
A nuestro parecer y según lo que leímos en el caso, Groupon no tiene un modelo de negocio sostenible, ya que los expertos de la industria y los analistas financieros planteaban que este es un negocio en donde prácticamente no habían barreras de entradas y además “nisiquiera es una compañía de tecnología, es una empresa de descuentos que suele usar la internet”. Todos piensan que el crecimiento de Groupon va a continuar, pero si las tiendas se dan cuenta de que los consumidores no regresan, no usarán más Groupon, y si no lo hacen, todo el mercado fracasará. Por otro lado, el alto crecimiento de la competencia (según el caso, “Como era de esperar, de la nadaaparecieron competidores en manada, sumando cerca de 300 en USA a principios del 2011”) permite a los consumidores tener una mayor variedad para elegir y poder analizar las distintas ofertas, y quedarse con el que le ofrezca la mejor opción.

Pregunta 2
Groupon ha tenido un gran crecimiento, ya que Mason se dio cuenta que de muchas de las campañas más populares reunían a los consumidores paragenerar descuentos por volumen en las tiendas minoristas. En un principio se enfocaron sólo en tiendas locales y un límite auto-impuesto de una sola promoción por día, dado esto conocieron cómo funcionaba el negocio y con los resultados de esto decidieron comenzar a expandirse. Esto fue posible gracias a la gran cantidad de suscriptores que logró conseguir en tan poco tiempo, debido al fácil yrápido conocimiento de marca producto del boca a boca, redes sociales y la misma página web. A demás para que los mismos clientes dieran a conocer la marca, Groupon les entregaba una comisión por tráfico referido.

“Groupon se volvió muy popular entre la base de consumidores la cual tendía a ser joven, bien educada, soltera y relativamente acomodada”. Al consumidor le gusta Groupon no sólo por elahorro monetario, sino también por la conveniencia, variedad y otros beneficios. Alguna de las respuestas de los consumidores fueron:
“Me encanta Groupon, me enganché de la primera compra…. “
“Creo que he subido de peso al probar todas las ofertas de restaurantes y pastelerías…”
“Groupon me permite descubrir eventos y actividades en la ciudad de Nueva York.. Soy un turista en mi propiaciudad”.

El concepto es fácil de vender, ya que el atractivo de una promoción subcontratada, por internet sin gastos directos era irresistible. Y en comparación con la publicidad tradicional, el impacto de Groupon era relativamente fácil de observar y de medir.
Por otro lado, también es fácil de vender a los clientes finales ya que estos se inscribían en Groupon.com para recibir las ofertasdiarias de su ciudad y podían solicitar notificaciones y actualizaciones por correo electrónico, Facebook o Twitter. Groupon generó una compra impulsiva, ya que al ofrecer precios bajos se encantaban y no pensaban si realmente lo necesitaban o no, y después de la compra no se organizaban para utilizarlo y al final el Groupon se vencía.

Pregunta 3
Muchos creen que los resultados que se obtienencon Groupon los pueden dañar financieramente. Ya que hay muchos clientes pésimos de Groupon, a los que no les gusta seguir las reglas. A demás muchos creen que realmente no se va a atraer a nuevos clientes, y que los clientes que van a ir por Groupon ni siquiera gastarán el equivalente a la venta promedio de la empresa.
Por otro lado, también puede dañar la imagen de marca de los proveedores,ya que puede que no cumplan con las expectativas del consumidor, generando una imagen negativa hacia ellos.
Dicho concepto se les podría vender más haciéndole ver al proveedor que no actúa de manera independiente sino que trabajan en equipo con Groupon, buscando por ambos lados un “Win-Win”. Para esto la compañía lanzó nuevos servicios para ayudar a las tiendas a realizar sus promociones sin...