caso hank colb

Preguntas
1. ¿Cuáles son las causas principales de los problemas de calidad en la línea Greasex? Hhg
No existe una conciencia en la organización sobre la importancia en la calidad en susprocesos. Se ve a la calidad como algo secundario, siendo un impedimento para cumplir con las cuotas y plazos de producción y ventas. La gestión de la calidad es reactiva, la solución a los problemasdetectados en el control de la calidad no siguen políticas claras. En muchos de los procesos de la organización se resalta esta falta de gestión, control y prevención de la calidad.

2. ¿Qué pasosgenerales debe seguir Hank para establecer un programa de mejoramiento continuo para la compañía?
Deacuerdo que Kolb tiene el apoyo y el contacto directo con el gerente, puede solicitarle crear un equipointerdisciplinario (directores, supervisores, operarios, técnicos de mantenimiento, etc.) que le permita examinar o chequear muy bien el problema, (este sería un primer paso hacia la concientización decalidad de todos los miembros de la compañía) y con esta información analizar muy bien para encontrar la causa raíz verdadera, teniendo en cuenta que la información que recibió puede no ser muyobjetiva. En el momento en que se encuentre la causa raíz (puede ser multicausal) crear planes de acción donde se involucren todos los departamentos desde sus líderes haciendo seguimiento, hasta lossupervisores y operadores de la línea ejecutando las actividades a pie de máquina.

3. ¿Qué problemas considera que deberá vencer para que éste funcione?
la importancia que todos los miembros del equipoy su líder le den a ese equipo de trabajo, dependerá la motivación de los demás para que después del tiempo sean las áreas quien los busque para que les ayude a solucionar los problemas (puede ser queno sean solo de calidad). De esta forma se puede llegar a tener una cultura de calidad.

4. Basado en el contexto del caso, ¿qué beneficios podría obtener la empresa de la implementación adecuada...